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戴尔公司供应链管理案例分析 姓名：王永丽 班级： 8B0941 学号： 8B094116 精选资料 戴尔公司供应链管理案例分析 一、戴尔公司供应链管理概况 在戴尔直线模式的背后， 是其出色的供应链管理， 它能在收到顾客个人化需 求的定单后， 立即向不同的供应商采购材料， 迅速转入生产， 再交给快递公司分 发送货。在整个过程中， 戴尔能保证公司的实际材料库存量始终保持在最低水平， 从而使产品的价格更具有竞争力。 戴尔的供应链管理有二个难点， 一是客户服务， 一是物料配送。 怎样解决这 两个难题，是整条供应链管理的关键。 客户服务要面对面地处理好所有客户的要求， 对一个公司有很高的难度。 戴 尔充分利用了互联网的特点， 通过互联网， 公司能和大部分的客户建立联系， 并 且能够和每一个客户都维持一对一的详尽对话， 尽可能多地搜集到客户信息和客 户要求； 客户也能通过互联网发送各自的定单， 提出自己的服务要求。 在戴尔的 公司内部，有一个专门处理客户信息的系统，它能对不同的客户信息进行分类， 对客户的定单进行处理并且自动传递到采购和生产部门。 网上定单处理既加快了 速度，又加强了数据处理的准确性，为公司下一步的采购和生产做好铺垫。 在客户服务这一点上， 还要提到的是售后服务和技术支持。 在这一点上， 戴 尔采取的是外包的方式， 并且用一系列的制度来保证服务品质， 控制外包厂商的 技术水平。外包可以有效地节约公司成本，对公司的业务重点做出细分。 精选资料 物料配送物流成本每年大概要花费公司运营成本的 74 ％，2000 年戴尔花 在物料上的资金是 210 亿美圆，这笔费用只要下降 0 ．1 ％，就能带来很大的收 益。为了消减物流成本，戴尔在物流管理上下了很大的工夫。 戴尔公司和供应商建有非常严密的网络，每一个供应商都和戴尔连在网上， 通过电子网络，戴尔和上游配件制造商组成了一个虚拟企业， 在这个虚拟企业中， 供应商变成了戴尔的一个零件提供部门， 互相之间联系紧密。 当戴尔接到客户从 网上发出的购买电脑的电子定单以后， 公司的配置中心会把整张定单分解成一张 张的零件采购定单， 通过网络发给配件供应商， 各个供应商在收到定单以后， 马 上会组织生产， 在指定的期限内发货给戴尔， 收到零件以后， 戴尔公司只需在生 产车间进行组装，就可以把成品包装发送了。 有时戴尔也会面对原料不足的情况，这时戴尔就会和供应商马上取得联系， 确认对方是否可能增加下一次发货的数量，如果问题涉及硬盘之类的通用部分， 公司会与后备供应商商量。 如果穷尽所有供应渠道仍然无法解决问题， 公司采购 部门就与销售和营销人员磋商， 协助把需求转向其他方面。 所有这一切过程， 都 会在几个小时内完成。 二、戴尔公司供应链管理实施战略 1、供应商客户关系管理 戴尔（ Dell ）公