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呼叫中心产品介绍
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引领3G生活
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②包
呼叫中心概述
呼叫中心系统简介
呼叫中心案例分享
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呼叫中心概述
⊕企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉,延伸到每一个客户的售前、售中、售后服
务等客户经营、生产、管理的全过程,是企业与客户交流的主要手段
统一对外联系窗口”。
呼叫中心也从功能划分为三种大的类型,即电话市场宣传( Telemarketing)、电话销
售( Telesales)和电话服务( Teleservice);这三大类功能再与不同的行业相结合,就
形成了呼叫中心的各种典型应用
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呼叫中心概述
一个传统的呼叫中心就是由一批具有专业知识服务人员组成的话务机构,在相对集中或分散
的场所,通常利用计算机通讯技术,处理来自顾客的电话垂询,并且同时兼具客户资料管理以
及工单派送,报表分析等功能。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功
能,当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时,可以进行顾客回访、客户信息确认
满意度调查等呼出业务。
业务啊
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②包
呼叫中心概述
呼叫中心系统结构及主要功能
呼叫中心案例分享
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