商场开闭店时间流程表.docx

编号XX-X-XXXXXXX） 编号 XX-X-XX XXXXXX LIMITED COMPANY 商场开闭店时间流程表 （以8 : 30上班9:00 开店18:00 闭店下班为准） 时间 部门 工作内容 工作要求 8:30: 以前 物业部 安管工作 提前 15分钟：在指疋通道前列队进入卖场各自指疋位置, 负责员工通道入场管理，负责开启通道灯，负责卖场内安全工作； 保洁工作 提前10分钟：保洁人员从指定通道在安管人员的监督下进入卖场开始 各自公共区域的保洁工作； 客服人员 岗前准备 按时到岗，规范打卡，着装整洁，女员工淡装上岗、着统一工作 服、工号牌、星级牌 管理部人员 岗前准备 当值经理提前 15分钟到岗、监督安管、保洁工作； 其余管理人员按时到岗，规范打卡，着装整洁，着统一工作服、 工牌； 营业人员 岗前准备 按时到岗，规范打卡进场， 到换衣间着装，着统一工作服、工牌、着装整洁、女员工淡装上 岗 8： 30--- 8： 55 物业部 安管工作 坚守岗位，保证营业前的安全工作； 保洁工作 完成自己区域的卫生保洁工作； 客服人员 营业准备 检查客服物料、单据准备情况； 播音人员8 : 30准时开始播音（内容见播音稿）、播音人员不参加晨 会； 管理部人 员 辰会 40分以前，管理人员检查卖场、清洁、陈列；检查照明、装修、 道等； 45--8 : 55开晨会：检查到岗情况、仪容仪表检查、着装是否 规范、妆容是否按公司要求； 宣布工作事项、安排当日事项；促销安排及进度等 前一天突发事件/相关需跟进工作 培训（内容根据实际需要拟定），资深销售人员提供宝贵经验分 .］、广 有关商品资讯；同业状况、商场资讯、新商品介绍 商品知识与销售重点说明；传达重要事项 安排领导交办的临时性工作 营业人员 营业准备 打扫卫生，要求商品、柜台无灰尘，无指印 检查商品陈列够不够整齐、美观、丰满 检查价格签POP是不是合理 发现缺货，及时补充 准时参加晨会，了解一天工作，以饱满的姿态迎接新的一天 物业部 迎宾准备 到达各自冈位、参加迎兵工作  9: 00 以前 客服人员 迎宾准备 播音人员提醒卖场人员准备迎宾 站在客服近门在当值经理的带领下准备迎宾 营业人员 迎宾准备 开启柜位营业灯、站在指定区域准备迎宾 管理人员 迎宾准备 当值人员、开门人员到指定位置准备开门迎宾 其余管理人员检查卖场迎宾前准备情况并监督迎宾过程； 9: 00 所有人员 迎宾 广播播放迎宾曲，开启顾客通道，所有规定迎宾人员放下所有工 作、规范迎宾 9: 05 17: 40 物业部 安管工作 到达各自工作岗位、开展一天的工作 保洁工作 坚守各自工作岗位、开展一天的保洁工作 客服人员 正常营业 检查卖场导示牌及导示展架物料情况、陈列够不够整齐、美观 检查公共广宣品、POP等的摆放、及时效性；发现缺货，及时补 充，过期及时撤出或跟换； 主动热情接待顾客，接受咨询，按流程开展服务工作； 及时准确登记各种投诉、来访、服务需求等信息，字迹工整，数 字准确 服从上级安排，服从组织分配 为顾客办理《服务保险卡》、《服务反馈表》建立顾客档案等相 关工作 11： 30—13： 30中午用餐按规定时限，依次轮流，无特殊情况不 超时， 做到从8 : 30---19 : 00之间客服前台无空岗、缺岗现象； 客服前台始终保持有一人站立服务； 管理部 人员 正常营业 卖场经理组织客服、保安、保洁等卖场管理人员例会 官理人员进入卖场做巡检，检查天、地、墙，失货跟进，货品清洁情况、 照明、装修、通道、陈列道具、POP价签 安排员工用餐，绝对禁止在卖场用餐 检查互换柜是否按安排之相应柜台互换用餐 用餐，安排中午值日人员，检查餐后仪容仪表； 了解销售情况，卖场销售、促销的监督管理； 维护正常营业持续；协助客服处理投诉； 办理公司交办的日常工作；作好当日工作日记 . 营业人员 正常营业 整理价格价签、POP广宣品对应情况、是否过期等； 检查本柜照明及其它设施是否正常，如有问题及时跟进； 主动热情接待顾客，介绍商品，接受咨询，按流程开展销售工作;— 不做过分承诺、各种单据按要求填写，字迹工整，数字准确 服从上级安排，服从组织分配 售后服务热情、认真、及时，发现问题及时解决，或向上级汇报 引导顾客父款，协助顾客完成提货、建档等相关工作 11: 30—13: 30中午用餐按规定时限，依次轮流，无特殊情况不 超时， 做到无空岗、缺岗；  17: 40 17: 55 物业部 安管工作 在指定区域配合闭店前的准备工作； 保洁工作 保洁人员最后清理各自公共区域卫生工作，达到次日开店即可营 业的标 准； 客服人员 整理工作 播音人员提醒卖场人员及顾客闭店时间 整理服务区物料、检查卖场内的导购物料情况 填写报表，向相关部门汇报当天须转办、