合格店长的素质与能力.pptVIP

迪信通店长培训系列－合格店长的素质与能力 合格店长的素质与能力 目录 店长在经营中的承上启下作用 店长的义务 店长的职责 店长的主要工作 门店管理的基本原则 合格店长应具备的6种能力 店长在经营中的承上启下作用 店长在经营中的承上启下作用 对于员工而言，店长代表着公司,店长的管理代表公司权力,有权发布指令。 对于公司而言，店长是公司与员工和具体工作之间的纽带。店长代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时店长又代表着手下员工的需要和要求。 对顾客而言，店长销售的产品和员工代表着整个公司形象。 店长对公司的义务 店长对公司最重要的义务就是实现门店盈利。 店长应该在公司制度规定的范围内，尽可能利用公司所提供的资源，最大化门店利益。 店长不应该超越公司许可范围擅自决定，即使这种决定是一种创新也应得到公司的许可并授权。 店长对员工的义务 店长对员工最重要的义务是营造一个适合发挥员工创造力，提高员工工作效率的环境。 这种环境应该使员工感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感，能够实现自己的价值目标。 店长不可能独自承担门店所有工作，必须依靠员工、带领员工、激励员工去完成工作。 店长对顾客的义务 店长对顾客的义务就是带领员工，为顾客提供优质的服务。 这种服务必须要达成两个目标： 1、要通过服务过程售出公司产品并实现盈利 2、要通过服务过程阐释公司经营理念