旅客运输心理学教学计划.docVIP

2014-2015学年度第二学期任课教师教学工作计划 课程名称：旅客运输心理学 授课班级：计算机一班 授课教师： 选用教材： 《旅客运输心理学》，中国铁道出版社，主编：朱晓宁 学生现状分析 1、学生初步具备学习旅客运输课程的基础能力。? 2、对本科目的教授内容了解较少。 3、学习和理解方法相对欠缺。 4、学生的素质水平参次不齐。 教学任务及目的 通过教授有关旅游运输心理学的基础内容（基础理论、心理活动的认识、旅客旅行心理活动与服务、客服人员的心理修养、管理心理），让学生认识到学习本门课程的必要性和意义，从而提高客运服务的主动性、针对性、周到性、服务水平、工作水平，进而提高学生的市场竞争力和铁路运输的竞争力。 提高教学质量的方法措施 通过书本知识理论的加深理解结合日常生活中的案例和常识，突出重点，解决难点，提高学生的实际操作能力和素质修养。多增加情景演练，困难排除演练，增加学生的实际解决困难情境的操作能力。 教学基本内容 旅客运输心理学的基础内容、旅客旅行心理活动与服务（个性心理、共性心理）、客运服务人员的心理修养（工作动机水平、能力培养、情绪情感培养） 成绩考核制度 平时成绩（20％）+考试成绩（80％） 教学进度 周次 教学章节 教学内容 课时 1 第一章节 旅客运输心理学基础知识 6 2 第二章节 心理活动的一般认识（1） 6 3 第三章节 心理活动的一般认识（2） 6 4 第四章节 旅客心理活动概述 6 5 第五章节 旅客旅行的共性心理 6 6 第六章节 旅客旅行的个性心理 6 7 第七章节 旅客旅行群体心理及方法、服务水平的提高 6 8 第八章节 客运服务人员的工作动机和抱负水平 6 9 第九章节 客服人员的能力与培养 6 10 第十章节 客运服务人员的情感、情绪培养 6 11 第十一章节 旅客运输管理人员的管理行为 6 12 第十二章节 客运服务人员的问题行为分析 6 13 复习 旅客、客服人员心理活动内容 旅客心理的把握 客运服务人员的培养 旅客运输管理 6 14 考试 6