沟通和员的工咨询服务.ppt

沟通与员工咨询服务 中山市技师学院 一个人的成功,只有15%归结于他的专业知识,还有85%归于 他表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力。” 戴尔·卡耐基(成人教育之父) 通用电气公司伊梅尔特说:“我差不多有30%40%的时间跟人 打交道,进行交流、沟通,这是cEO非常重要的一个工作 研究表明:管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。 由美国国家训练发展协会主席史考特·派瑞公布的世界各国经理人 综合能力评鉴结果中,中国经理人的12项关键管理能力的平均分 数为48%,加拿大为55%,美国为56%,英国为57%。其中,中 国经理人行政能力明显比欧美高,目标与标准设定高达75%。至 于沟通能力,中国经理人却远远不如西方。其主要问题表现在 缺乏战略管理,员工对企业的认识不 沟通带有明显个人色彩,员工被贴上“我方”、“非我方”标签, 错误的 信息不畅,上向下多,下向上不全,横向几乎没有; 管理者难以获得全面准确信息 非正式沟通,小道消息常被使用。 第一节:有敌沟通 第一单元:沟通的概念和特点 、沟通的概念 沟通是把信息、观念和想法传递给別人的过程。 沟通的过程 信息源 编码 通道 反馈 接收 第一节:有敌沟通 沟通的特点 四、沟通的作用 举例:艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次,他看见一个士兵从早到晚 直挖壕沟,就走过去跟他说:“大兵,现在日子过得还好吧?”土兵一看是 将军,敬了个礼后说:“这哪是人过的日子哦!我在这边没日没夜地挖。 艾森豪成尔说:“我想也是,你上来,我们走一走。”艾森豪威尔就带他在 那个营区里面绕了一圖,告诉他当一个将军的痛苫和肩膀上挂了几颗星以后 还被参谋长骂的那种难受,打仗前一天晚上睡不着觉的那种压力,以及对未 来前途的那种迷惘 最后,艾森豪威尔对土兵说:“我们两个一样,不 要看你在坑里面,我在帐篷里面,其实谁的痛苦大还不知道呢,也许你还没 死的时候,我就活活地被压力给压死了。“这样绕了一圈以后,又绕到那个 坑的附近的时候,那个土兵说:“将军,我看我还是挖我的壕沟吧!