第6模块 人际沟通的技能.ppt

第6模块人际沟通技能 小故事 对夫妻相亲相爱,彼此体贴入微,两人有一个共同的爱好就是吃鱼 每次吃鱼的时候,丈夫总会第一时间将鱼头夹给妻子,妻子也会第一时 间将鱼尾夹给丈夫,幸福洋溢在彼此的脸上 几十年过去了,他还是给她夹鱼头,她还是给他夹鱼尾 又过了许多年,白发苍苍的他先走了一步,看着丈夫留下来的红色日记 本,妻子发现了这样一段话:“亲爱的又给我夹了鱼尾,看着她津津有味 地吃着我夹给她的鱼头,我感到滿足、幸福.虽然鱼头很好吃,但只要她 喜欢,我愿意一辈子吃鱼尾。” 妻子这才发现:丈夫最爱吃鱼头,却一辈子吃着她夹给的鱼尾.而她也珍藏 了一个秘密:那就是她最爱吃鱼尾,却一辈子吃着他夹给的鱼头.两人虽然 幸福地度过了一生,但发现这个秘密后,她心里还是感到一些遗憾,觉察到 他们过去的生活中似乎缺少了一些什么东西。 人际关系概述 *所谓人际关系,是在人类社会生活实践活动中,作为个体的人为 了满足自身生存和发展的需要,通过一定的交往媒介而与他人建 立和发展起来的、以心理关系为主的一种显在的社会关系。 人际关系是一种特殊的社会关系.这种特殊性,不仅表现在它在 社会关系系统中处于特殊的地位,而且表现在它具有明显的心理 特征,是人与人之间的心理关系或个性关系。从一定意义上来说, 人际关系与其他社会关系的本质区别在于它具有个性,在于它是 个性关系。有研究者指出,人际关系与其他社会关系的实质性区 别在于前者具有个性,后者具有非个性。就是说,具有个性的社 会关系就是人际关系。 61认识人际沟通 美国传播学者约翰·斯图尔在著作《桥,不是墙》中说:“人际沟通是 两个或者更多的人愿意,并能够作为人相遇,发挥他们那些独一无二的 不可测量的特性选择反思和言语能力,同时意识到其他的存在者,并与 人发生共鸣时所出现的那种交往方式、交往类型或交往质量。” 英国传播学者哈特利认为:“人际沟通是一个个体向另一个个体的信息 传播,双方是面对面的。沟通方式能反映个体的个性特征和社会角色及 其关系 我们认为,人际沟通是两个人面对面地直接进行信息传播,或借助如信 件、电话等简单传播工具进行信息传播的沟通的活动,是个体与个体之 间面对面地进行信息交流的行为。所谓人际沟通,顾名思义,就是指 人和人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组 织沟通乃至管理沟通的基础,从某种程度上来说,组织沟通是人际沟通 的一种表现和应用形式,有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的。 (一)人际沟通的特点 (1)沟通双方都是积极的主体; (2)人际沟通受到人际关系的影响; *(3)人际沟通存在社会性和心理性的障碍; (4)人际沟通的主要工具是语言。