农业银行“超级柜台”.pdf

创新作业模式创新作业模式，引爆，引爆 “超级“超级”革命”革命 创新作业模式创新作业模式，，引爆引爆 ““超级超级””革命革命 中国农业银行中国农业银行“超级柜台“超级柜台”” 中国农业银行中国农业银行““超级柜台超级柜台”” Start Here 第一部分 设计理念 第二部分 解决方案 第三部分 上线功能 第四部分 应用效果 2014/12/18 第一部分第一部分 第一部分第一部分 设计理念设计理念 设计理念设计理念 我们要解决什么我们要解决什么问题问题？？ 我们要解决什么我们要解决什么问题问题？？ VTMVTM 传统柜台 预填单 VTMVTM 核心系统交易难以 对传统柜台作业 将前台柜员迁移 整合，流程繁琐 模式的补充 到后台以视频的方 式与客户交流，效 填写资料、核验身 适用于保留在柜 率无提高 份、录入信息、输 面的业务 密码、签字，交互 缺乏业务流程的 环节多 各行皆有部分应 设计规划，难以大 用 范围推广 第二部分第二部分 第二部分第二部分 解决方案解决方案 解决方案解决方案 A.流程优化 B.制度配合 C.技术创新 A.流程优化流程优化 流程优化流程优化 复杂其中简洁其表 免填单免填单 免填单免填单 非现金业务免填单 信息采集传输 身份验证身份验证 身份验证身份验证 集中办理联网核查 运用人脸识别技术