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　　 　　篇一:《国际贸易专业实习报告》 　　国 际 商 务 职 业 学 院 　　学生毕业设计 　　题 习报告 　　作者姓名 班级学号 专业届别 导师姓名 导师职称 　　二○一四年三月十日 　　目录 　　一、实习单位及岗位的简介?1 　　（一）实习单位情况1 　　（二）岗位情况1 　　二、实习的过程1 　　（一）初期过程1 　　（二）上手过程2 　　（三）熟悉过程2 　　三、实习收获及实习体会2 　　（一）实习收获2 　　（二）实习体会2 　　致谢 3 　　一、实习单位及岗位的简介 　　（一）实习单位情况 　　爱窝网为合肥易铭信息技术有限公司旗下网站，2008年团队组建，2009年 　　爱窝网上线。爱窝网是合肥家居、建材、装饰行业的大型综合门户网站。 　　主要栏目有装修指南、装饰招标、工程案例、企业名录、装饰作品欣赏、 　　建材家具电器商机、建材家具电器产品库、企业招聘、个人求职、新闻资讯、 　　家居风水、装修咨询等等。 　　我们根据广大客户的需求，全力推动合肥装饰装修行业的网络化、信息化， 　　我们向所有装饰行业的企业和个人提供优质网络服务，打造最好的装饰网络平 　　台。 　　爱窝网自开通以来，受到众多装饰行业公司、建材厂商以及广大市民的支 　　持和关注，访问量直线上升，我们努力把爱窝网打造成合肥家装最大的网站。 　　爱窝网在建站过程中得到多名装饰设计师的大力支持，我们拥有专业的网 　　站技术，拥有精通装饰行业的人才，爱窝网现已成为合肥装饰行业的龙头门户 　　网站。 　　目前服务合肥，芜湖，南京三地。除合肥外，均为分公司，不设代理，所 　　有项目公司直管。 　　是合肥唯一一家拥有第三方保障制度的网站，所有保障项目，如有差池， 　　三小时现金赔付。 　　合作伙伴全部经过严格筛选，所经营项目全部先行赔付。 　　为全国超过1000户装修合作业主提供装修服务。 　　为全国超过19562户提供建材服务。 　　为全国超过50000户提供家居保障服务。 　　所推荐建材均为正品享受质保，市区范围内三小时送货上门。 　　所兑换商品均为正品，范围涵盖目前开展工作的三个城市。 　　我们的发展目标是本网旨为广大市民提供装修与建材方面的服务，在未 　　来，本网将提供更多更好的生活方面的服务。旨在打造人民生活服务第一网站。 　　（二）岗位情况 　　我在公司从事的是网站客服的工作，主要是通过网络向顾客讲解我们公司 　　签约装修、建材公司能提供的服务，了解顾客对装修信息并反馈给签约公司； 　　以及网站日常讯息的更新工作。 　　二、实习的过程 　　（一）初期过程 　　第一天上班，九点到达办公室在领导的带领下办完上岗手续就被带到工作 　　地点。到达办公室映入眼帘的是一张简单的办公桌一台电脑以及一部电话。这 　　样的场景在电视中屡见不鲜，但对于我来说却还是那么陌生。陌生的人物，陌 　　生的环境。这一切让初入职场的我有些不安。更让我茫然的是这份工作与我所 　　1 　　学专业完全不对口。但既择之，无悔之。这里是我人生的新起点，我会努力加 　　油的。 　　（二）上手过程 　　经过一段时间之后，对工作流程的渐渐熟悉，和同事关系的慢慢融洽让我 　　原本紧张焦躁的情绪开始慢慢平静。从原本连全包、清包、半包是什么意思都 　　不懂到现在对整个装修流程都大致了解了。我渐渐对装修建材这个行业也算有 　　了初步的了解。每天做好网站资讯更新工作，与老客服相互配合完成上级任务， 　　共同打造良好的网站服务。 　　（三）熟悉过程 　　经过一段时间与前辈们的学习，我对整个工作流程已经有了比较详细的了 　　解与熟悉。一开始的时候，我每天工作前都要问老客服“我今天该做什么？”、 　　每天网站更新都更不上速度、一有客户咨询网站就神经绷紧，打字都打不出来 　　到现在能快速的找到最新资讯并上传至网站首页，客户咨询即使老客服不在身 　　边也能熟练应对，我对这份工作的熟悉过程总结如下 　　首先，要了解网站的签约公司，知道它们的具体位置、各公司设计师擅长 　　的装修风格、各公司对客户的要求。 　　其次，在客户咨询的时候要了解客户的具体信息如小区名称、面积大小、 　　装修用途（自住/出租）、装修预算、喜欢什么样的装修风格等等。 　　最后，我的工作就是把能提供客户满意服务的装修公司介绍给客户，就是 　　装修公司与客户之间的沟通桥梁。 　　果真是实践出真章，网站客服的工作都是一些细小的事情，工作很枯燥很 　　繁琐，因此特别要求客服人员要有足够的耐心和细心。 　　三、实习收获及实习体会 　　（一）实习收获 　　回顾过去几个月的实习工作，感触很深，收获颇丰。这几个月在领导和同 　　事们的悉心指导和热情以待下，很快的熟悉新环境，并完成上级的任务指标。 　　我真心觉得在社会上经历的事和学到