美甲师工作总结.pdf

2012 年个人工作总结 时间飞逝，如白驹过隙。转眼之间我们已经成为大专生， 开始在社会上实践、实习。这个时候我不得不对自己半年来的工 作做一个小结，即，所谓的 “盘点”。这样能更清楚地了解到在 这半年的时间里自己的所作所为以及所得所失，同时，也方便在 来临的新的一年里能更好的开展工作。 在即将过去的这半年里，从总体上看，自己做的还是很不 错的。首先，我清楚的明白自己的工作职责所在。按照店里的相 关规定按时上下班，没有迟到或早退。其次，在上班时间尽心尽 力，做好本职工作，表现良好。再次，与同事相处和睦，关系融 洽。另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自 己的工作做的得心应手。 下面谈谈我对工作的一点经验和体会。 1、良好的服务意识是最有力的销售方法 A 、 微笑服务： 它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你的个 人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉 快的心情。 B 、 亲情服务：美甲师要时刻站在顾客的立场上， 想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一 种宾至如归的感觉。 C 、 超值服务：尽量提供给顾客超值的服 务，让其真正有物超所值的感觉。 2 、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实 一步。 A 、 具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的 接受你，认同你，继而她就会认同 你的产品，接受你的服务。 B 、 要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让 顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。 C 、 在工作时， 要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是最 大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的 一方面。 3、要成为一名合格的美甲师要有一定的理论修养。要了解 与本职工作有关的基础生理知识、化妆品常识和心理学知识；关 注当今美甲行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务， 实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力， 以便高水平地为顾客服务。 4 、技艺修养 。 美甲美甲是一门技术，也是一门艺术。美 观细致的指甲实际上是美甲师进行构思，精心绘制的图画。因此， 美甲师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要掌握高 超的美甲技巧和数量准确的手法。这样，才能在美甲服务中取得 主动权。 5、美甲师的个人仪表。 美甲师的个人仪表必须与职业需 要相符合。个人仪表可以让顾客对你有良 好的第一印象，从而 能够帮助你和顾客更好的沟通。美甲师的个人仪表具体体现在以 下几方面： （1）端庄的仪表：无论坐、立、行、走，上下楼梯 时，都要随时提醒自己，保持体态直立。这样可以给顾客以精神， 向上的良好感觉。同时，女性拥有均衡挺直，灵活优雅的举止， 往往会成为被羡慕的对象。 （2 ）大方的仪容：总结、素雅、大 方的妆扮，能给人清新，自然的感觉，使顾客能用轻松的心情享 受美甲师带给她的服务。同时，也体现出了美甲师独有的女性美。 （3 ）开朗的形象：此处所指的开朗，是指处事态度诚恳、乐观、 充满自信，而不是随意的，不分场合的喧闹，哗众取宠。 6、 美甲师的待客礼仪 。 待客，其实是一门专业的技术。 它是专业美甲师必备的技能。要想成为一名真正专业的，出色的 美甲师，学习专业的待客礼仪，是尤为重要的。待客礼仪即俗称 的待客之道，而美甲师的待客之道主要体现在以下几个方面： （1）语言：作为一名优秀的美甲师，在面对顾客，与顾客交流 时，必须要做到声音柔和，悦耳，吐字清晰，表达准确。柔和悦 耳的声音，可以使顾客放松原本紧张，警惕的心情，能静下心来 听你的叙述；清洗的吐字能让顾客很快的明白你所要表达的东西； 而准确的表达则能很好的体现美甲师的专业度和对产品的熟悉 程度，让顾客放心于你的服务。 （2 ）姿态：作为一名合格的美 甲师，要学会做一名很好的聆听者。因为在现代的生活中很少人 愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以当顾客到美 甲室带着期待心情的时候，美甲师一开始就能把听的工作做得很 好，就将会给顾客非常好的感觉，她也会对你产生信赖感。但是 聆听并不是只在别人说话的时候静静的听，而是需要有更多的及 时的反馈。 以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作 中任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀