电子商务成功的范例.ppt

電子商務成功的範例 電子商務課程內容簡報 張裕幸 Background 網路商機 --「只聞樓梯響」 西元1998年，線上購物消費者的比例達二二％，比1997年的一二％成長近一倍 電子商店營業額將從1997年的八億，到公元兩千年成長為二百億。 亞馬遜書店（http///）為例，它號稱「全球最大網路書店」，擁有兩百五十萬本書目（相當於美國大型連鎖書店的十四倍），儘管顧客遍及一百六十個國家，股價已從去年十一月每股五十美元飆漲到近百美元，但公司營運損益仍未平衡。 金石堂網路書店維護的總經理室專員郭柏晴不諱言：「網路書店就算未來幾年也不會賺錢，先投入者的最大作用就是廣告和教育消費者。」 酷必得實現「零阻力」的網路魔力 資迅人公司 --開發CICQ網路通訊軟體而聞名。 Note:台灣資迅人於90年5月結束營運賣資產償債。 資迅人在90年5月結束營運後，旗下的酷必得拍賣網站由台中的午陽企業集團旗下的超網資訊網路科技接手。 1999年成立「酷必得」（www. C）網站，以網路競標、合購的市場，該公司原本的知名度，配合一連串大型的行銷活動，讓酷必得的單月營收很快地衝破八百萬元的大關，成為國內最早以競標購物起家的電子商務網站 酷必得自今年5月由午陽集團接手，現今業務已逐漸步上軌道，每月營收均超過千萬以上，預計本月即可達成損益平衡目標。 酷必得實現「零阻力」的網路魔力 創下優秀業績的主要原因 以其完整的服務內容與金物流體系為例，酷必得採用與知名網站Amazon同級的SSL 128 bits 傳輸加密機制，確保傳輸資料的安全性。 首創國內網路購物除了信用卡之外的郵局提款卡轉帳、劃撥等付款方式，消除消費者對於個人資料外洩的疑慮，這些設計克服大眾既定的消費習慣及消費者的心理障礙。 提供八千多種熱門商品且由消費者逕自下標、集體殺價等富有樂趣的購物方式，取代了傳統購物「觸摸、試穿」而成為新興購物樂趣。 酷必得實現「零阻力」的網路魔力 90年5月30日，「酷必得」恢復營業，原工作團隊再度為高達二十萬的會員人數服務。 摩比家 以經營摩比家股份有行動電話與相關產品線上行銷的手機網站 隨著研發技術不斷進步及商品線逐漸擴充，目前已有通訊、PDA、精品等金流、物流、資訊流齊備的購物網站，並發展出線上B2B（商業-商業）交易網站。 摩比家手機網站主要銷售12大品牌的手機、六大電訊公司門號、預付卡及配件等訊產品，提供低於市價的價格與最新的手機產品資訊，廣受國內「手機族」的歡迎。 而三十家策略合作伙伴提供消費者便利的消費訊息及優惠商品，讓網友在一個網站之中，迅速獲得立即且廣泛的消費資訊，減少搜尋網站的時間。 摩比家 策略聯盟—對策略商家而言，集合彼此的力量相互交流會員，吸引已有網路消費經驗的網友，在原有會員基礎之上，拓展市場規模，增加各網站銷售業績 。 週邊事業—成立台灣第一個擁有完整金流、物流及資訊流的PDA專業網站─摩比PDA (.tw/)。提供PDA軟硬體應用介紹、教學資訊以及超值的PDA硬體配備，滿足上網購物及資訊取得的需求 。 摩比B2B－為因應眾多企業團體的需求，摩比家建置了B2B網站。摩比B2B網站（.tw）是針對企業用戶建立，提供手機及相關配件商品、PDA掌上型電腦及其他商品給企業團或公司行號採購、充分發揮了網際網路即時的特性，以創造無限商機。 摩比家 公司系統架構－營業區域範圍是在台灣地區，據點內部建置 Intranet，藉由中華電信ADSL網路連繫。 Web Server設於南港機房，以E1專線服務，網站建置更是跨平台使用了Microsoft 及FreeBSD(Apache&MySql)系統，以網路負載平衡技術來服務顧客。 貼心的服務－為了讓使用者能迅速方便取得訂購商品，自2000年8月1日起與7-ELEVEN合作，在摩比家訂購商品，可於7-ELEVEN全省近3000個門市付款取貨。讓網友享有7-ELEVEN【樓上訂貨、樓下取貨】的方便，也利用7－11全年無休的經營模，讓晚歸的消者在晚也能到，居家附近的7－11取貨，因此線上購物也越來越為方便。 專業的網上企劃－摩比家在電子商務領域的專業形象已在市場上奠定深厚的基礎，因此多家同業（如ALCATEL、ERICSSON、PHILIPS、COMPAQ、NEC、及KGT等）紛紛委託摩比家設立活動專區，介紹即將上市的新產品或服務。讓網友輕鬆的藉由活動，接受委託廠商想要傳達的新產品觀念；摩比家亦將網友的意見整理分析後回饋給委託廠家，以為市場推廣的參考。 摩比家 完善的客戶服務系統－為了讓您能迅速便利的訂購商品及獲得疑問的解答，摩比家的客戶服務中心對於消費者提出的疑問，透過電話或網路及多樣化的方式給客人迅速且滿意的回答，且能迅速將網友提出的建議傳達至相關部門。並特別對線上付款機制加強查核，徹底防堵盜刷情