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一 寸 光 阴 不 可 轻
客户投诉处理登记表
投 诉 回 访
序号 时间 投诉人 住址 联系电话 投诉内容 处理结果 回访方式 回访时间 回访人 客户意见 备注
1
一 寸 光 阴 不 可 轻
注：一般投诉，物业管理员回访；重要投诉，主管领导回访；重大投诉，经理回访。
客户报修处理登记表
报 修 回 访
序号 时间 报修人 住址 联系电话 报修内容 处理结果 回访方式 回访时间 回访人 客户意见 备注
2
一 寸 光 阴 不 可 轻
注：一般报修，物业管理员回访；重要报修，主管领导回访。
3
一 寸 光 阴 不 可 轻
重 大 事 件 报 告 表
汇报 由： 致：
日期：
事件发生时间：
事件发生地点：
事件发生经过：
事件初步原因:
事件处理情况:
部报告人签字： 主管 签字：
日 期： 日 期：
注：此表由相关部门填写，部门主管领导负责跟进。
4
一 寸 光 阴 不 可 轻
服务中心值班员记录表
日期 服务中心值班员 巡视时间
检 查 内 容 检 查 情 况
1 物业服务人员仪容、仪表、仪态
2 各岗位履行职责情况
3 是否有未按规定的时间、要求进行违章装修的
4 辖区内是否有违反物业管理规定现象
5 业主（住户）有无意见、建议
6 公共照明（灯、开关）
7 公共部位门、窗、园区卫生情况
8 消防设施（消防栓、广播对讲器、报警按纽等）
9 水表、阀门是否漏水
业主（住户）家内是否有异常气味和响声，注
10
意煤气泄漏
11 电梯、机房情况
公共卫生情况（墙面、地面、顶棚、门窗和灯
12
具等设施）；走廊是否堆放垃圾
辖区内道路、路灯、室外污雨水井盖、消防路
13
桩、路墩等设施有无损坏
14 辖区内是否有可疑、陌生人徘徊、窥视
15 室内外车辆停放情况，注意渗水与漏电
16
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