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对于下发投诉：一般投诉24小时内受理；升级投诉8小时内受理；重大投诉4小时内受理；
投诉单处理时限是指投诉单建立时间起至关闭时间止的时间间隔；投诉单的处理时限分别为：一般投诉3天，升级投诉5天，重大投诉8天；
投诉处理超期提醒：一般投诉超过3天未解决——黄色；
升级投诉超过5天未解决——橙色；
重大投诉8天未解决——红色；;客户要求字段：经销商+车型+问题（20个字之内），按照此格式录入；
反映问题、处理方案字段：500字以内；
所有解决方案：日期+方案，按此格式录入解决方案，如有多条解决方案或多次修改，那么无需删除原方案，将所有解决方案按时间先后顺序依次录入；总部下发投诉，在最终解决方案的最后添加“投诉已解决，客户对此方案表示满意，请关闭”，方便总部查看并关闭投诉。
总部下发投诉单，可以由总部作废关闭，在“投诉回访”中查询；;内 容;总部下发的投诉单不能修改保存？
首先查看此投诉单是否存在投诉单编号，如果不存在则认为是新投诉升级前的，可以不用处理。
如果存在编号，可以查看带 * 的哪些字段为空，如果为空则认为总部对应字段没下发。;投诉升级后总部没收到？ —— 转网管处理
确认DSCRM和INFOX服务器局域网访问无问题
确认上传下载工具是否运行正常。;下发投诉收到后直接显示“超时”？
下发投诉“超时”判断条件是总部下发时间，而不是经销商接收到的时间; 谢谢！ Thanks
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