服务业组织标准的体系.ppt

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2020-08-08 发布于福建
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GB/T24421 服业组织标准化工作指南第一章 GB/T24421《服务业组织标准化工作指南》的适用范围和主要内容、适用范围所有类型的服务业组织二、主要内容:共分4个部分 GB/T24421.1-2009服务业组织标准化工作指南第1部分:基本要求 YAGB/T2421.209服务业组织标准化工作指南第2部分:标准体系 GB/T24421.3-2009服务业组织标准化工作指南第3部分:标准编写; GBT24421.4-2009服务业组织标准化工作指南第4部分:标准实施及评价第二章基本概念、服务标准 1、定义:规定服务应满足的要求以确保其适用性的标准 2、理解:服务特性——功能性;安全性;时间性;舒适性;经济性;文明性等 Y6个方面。服务标准的制定可以涉及到服务业的人各个领域,可以在诸如洗衣店、饭店管理、运输、汽车维修、远程通信、保险、银行、律师服务、医疗服务、旅游、文化娱乐、居民社区服务等领域内编制。