移动电子商务对旅游业的影响.ppt

移动电子商务 对 旅游业 的影响 移动电子商务·概念 移动电子商务是由电子商务(E-Commerce)的概念衍生出来,现在的电子商务以PC机为主要界面,是“有线的电子商务”。而移动电子商务,则是通过手机、PDA(Personal Digital Assistant个人数字助理)、笔记本电脑等移动终端，通过移动通信网络与因特网有机结合所进行的电子商务,是移动通信网和因特网的有机结合体。 即:互联网+无线技术+商务活动=移动电子商务 移动电子商务·应用 移动电子商务应用于旅游业中不仅为旅游企业和旅游管理者降低成本、提高管理效率提供了机会，而且为旅行者提供个性化、快捷、周到的服务，这些服务项目大致可分为以下三类： 一.信息服务。旅游网站可以为用户提供浏览和查询服务，这些网站通常都具有旅游信息的汇集、传播、检索和导航功能。提供的信息内容一般涉及航班、景点、注意事项、旅游目的地的天气、人文等信息介绍。旅游信息的另外一种获取方式就是通过短消息服务,由服务商向旅游者发送其定制的内容。 二.旅游订票服务。因特网预订票将发展成为移动商务的一项主要业务，从因特网上进行购票和确认。移动电子商务使用户能在票价优惠或航班取消时立即得到通知,也可支付票费或在旅行途中临时更改航班或车次。 三.基于位置的服务(LBS)。通过对移动终端的定位,营运商可为用户提供基于位置的服务,如导航服务为旅游者和外地车辆提供基于地图的导航;当旅游者在城市观光游览时,为其提供到达目的地的最佳路径指示等。 案例分析——同程 作为在中国在线旅游服务较为前端的引领企业之一的同程旅游网，它较为成功的整合了传统旅游行业与高科技行业的衔接，向广大网民提供机票预定、旅游团购、路线整合、等全方位的旅行服务。 同程旅游网在其他同业平台创建之前就占得了先机，在旅游电子商务发展初期进行B网的建设，在竞争力很小的情况下得以迅速积累了一大批旅游企业资源，自身的赢利能力已经形成，再加上VC的跟进，以及同程一系列的市场活动和政府公关，同程占据了一定的优势。 同程一直十分注重电子商务对旅游业的影响，同程网经过长期酝酿，利用拥有4万旅游产品供应商的资源优势，在2005年推出了面向普通游客的B2C平台，游客可以通过旅游点评、旅游提问，旅游询价、旅游博客等互动形式参与到网站中，并可直接与旅行社、酒店、景区、交通等旅游供应商进行沟通，进行旅游采购，降低旅游者采购风险与采购成本。随着B2C平台的推出，同程网也成为中国第一个拥有双平台即B2B（旅游企业间平台）和B2C（大众旅游平台）的旅游电子商务平台。在众多同类旅游类网站中占据了一席之地。 应用前景·SWOT分析 电子商务和旅游业都是发展潜力巨大的新兴产业，二者相结合的商业模式“旅游电子商务”也正显示出越来越美好的前景。 近年来移动通信和网络互联技术迅速发展，目前已进入两种网络融合的时代。由此产生的移动互联网中最吸引人的业务就是移动电子商务。 相比传统的电子商务，移动电子商务可以随时随地向客户提供安全的商业交易平台和信息服务。它将给世界各国经济带来巨大的变革，并成为经济的增长动力和新的增长点。 移动电子商务与旅游业联手将形成一个潜力巨大的市场并由此带来一场旅游业的革命。 优势（strength） 普及面广：移动电子商务所用的交易工具就是手机、PDA这些终端的通讯工具,而在2008年我国移动电话用户已经超过了6亿,这个数字大大超过了互联网的1亿多用户。在巨大的用户群以及庞大的潜在用户需求面前,移动电子商务商务正在得到迅速发展。 即时性：真正消除了信息获取的时空限制。手机、掌上电脑等移动通信设备可以随身携带,随时随地在线。在移动电子商务中移动用户可实现信息的随时随地访问。 个性化服务：移动电子商务不同于目前的商业销售方式,它能完全根据消费者的个性化需求和喜好进行定制服务,设备的选择以及提供服务与信息的方式完全自由。商家可以更及时和更细致地获取用户需求信息,能根据客户的个性化需求和喜好提供更满意的产品和服务,从而建立和加强其客户关系。 良好身份认证：相对于传统的电子商务来说,移动电子商务在用户的消费信用问题上还是拥有一定的优势互补的。因为手机号码具有唯一性,手机的SIM卡上存贮的用户信息可以确定一个用户的身份。对移动电子商务来说,就有了一定的信用认证的基础。移动电子商务同传统的电子商务相比,用户终端更加具有专用性。 劣势（weakness） 键盘输入速度慢、屏幕小：移动设备的屏幕相对较小,这就造成了在一定程度上的阅读困难;且当用户用移动设备发送电子邮件或网上下订单时往往就遇到更大的困扰，那就是键盘输入的问题。移动电话一般并没有完整的键盘,一个数字键往往对应3、4个字母或符号,所以用户一般要花费更多的时间来输入文字。通过一部移动电话上网购买一本书,用户平