网上银行服务内容满意度调查.pdf

网上银行服务内容满意度调查 您好！非常感谢您在白忙中抽出时间来接受这次的问卷调查。我们正在进行 “网上银行服务 内容满意度”的课题研究，需要了解一些您在使用个人网上银行时的情况，希望得到您的支持。 我们保证本次调查的所有数据仅用于学术研究，您的所有资料都将会受到严格的保密。对您的大 力配合和支持，我们表示衷心的感谢！如果您使用过个人网上银行，请您填写下列问题。 1. 请问您的性别？ 男性 女性 2. 请问您的年龄？ 18 岁及以下 19—25 岁 26—35 岁 36—45 岁 46—60 岁 61 岁及以上 3. 请问您的学历？ 高中及以下 大专 本科 硕士 博士及以上 4. 请问您的平均月收入？ 1000 元及以下 1001—2000 元 2001—4000 元 4001—6000 元 6001—10000 元 10001—20000 元 20001—50000 元 50000 元以上 5. 请问您平均每月使用网上银行的次数？ 2 次及以下 2—4 次 4—6 次 6 次以上 6. 请问您经常使用的网上银行是？（可多选） 广发银行 中国银行 浦发银行 中信银行 中国农业银行 民生银行 中国工商银行 中国交通银行 招商银行 光大银行 中国建设银行 其他 7. 请问您使用网上银行的哪些功能？（可多选） 信息咨询 账户查询 资料更新 转账业务 投资理财（股票、基金、理财产品、 代缴费用 按揭贷款 网上支付 黄金、外汇） 其他 8. 网上银行的申请手续便捷简单。 非常同意 比较同意 一般 比较不同意 非常不同意 9. 网上银行的使用成本较低。（如时间成本、手续费用） 非常同意 比较同意 一般 比较不同意 非常不同意 10. 网上银行的操作系统稳定，不易出现故障。 非常同意 比较同意 一般 比较不同意 非常不同意 11. 网上银行的客服人员能够及时协助客户解决问题。 非常同意 比较同意 一般 比较不同意 非常不同意 12. 网上银行能够提供全面详细的服务内容。 非常同意 比较同意 一般 比较不同意 非常不同意 13. 网上银行能够对服务内容不断进行更新补充。 非常同意 比较同意 一般 比较不同意 非常不同意 14. 网上银行能够保证交易安全。 非常同意 比较同意 一般 比较不同意 非常不同意 15. 网上银行能够保障客户资料的隐私性。 非常同意 比较同意 一般 比较不同意 非常不同意 16. 网上银行能够提供满意的个性化服务。 非常同意 比较同意 一般 比较不同意 非常不同意 17. 网上银行的操作页面布局合理、美观。 非常同意 比较同意 一般 比较不同意 非常不同意 18. 网上银行能够提供额外的资讯服务。（如机票预订、网上商城） 非常同意