品质培训心得体会PDF打印.pdf

一 寸 光 阴 不 可 轻 品质培训心得体会 篇一：质量管理体系培训心得体 会 篇一：质量管理体系培训心得体 会 质量管理体系培训心得体会 质量管理体系培训心得 6 月2 日我参加了集团公司组织 的iso9000 质量管理体系培训。通过培 训老师深入浅出、由点到面的讲解，使 得原本生涩的理论知识，变得生动活泼， 通俗易懂，让我对质量管理体系的实际 运用有了更清晰的认识和更深刻的理 解。通过学习我明确了以下几个方面： 一、 “质量管理体系”最初是来 自西方国家的企业管理文化，这套体系 引入我国后，几经试用和修订，与中国 本地的管理模式相融合，已经形成了自 己的特色体系，也已经成为国家技术监 督部门认可的辅助管理手段。iso9000 1 一 寸 光 阴 不 可 轻 质量管理体系标准，实际上就是国际上 公认的系统地进行质量管理方面的一个 标准，它主要涉及到质量管理的八项原 则和质量管理体系的建立和运行。质量 管理的八项原则是世界各国质量管理成 功经验的科学总结，是iso9000 标准的 编制基础。它的贯彻执行有利于促进企 业管理水平的提高，有利于提高顾客对 其产品或服务的满意程度，有利于帮助 企业达到持续成功的目的。 二、计划、实施、检查、持续改 进，简称为pdca 的管理流程广泛应用于 管理工作的方方面面。在质量管理所包 括的产品管理、人力资源管理、安全管 理、成本管理、市场管理、流程管理等 一系列项目中，无论哪一项管理制度的 建立和运行都与pdca 管理流程息息相 关。在这个管理循环链中，四个环节相 互依存、相互作用，共同形成一个有效 的机制，在与管理相关联的环节充分发 挥着自己的功效。 三、物流企业的产品是服务，服 2 一 寸 光 阴 不 可 轻 务是企业文化的凝固与体现。我们利用 “pdca”循环实现阶梯上升的管理目 标，达成企业的最终愿望，也就是通过 实现高质量的管理，得到让顾客满意的 产品（服务），也就是为客户提供高质 量的物流服务，并不断持续改进。优质、 高效、最大限度的满足顾客在物流方面 的需求，从而提增强了业务竞争力。也 使顾客感到：我们银河物流才是最好的 合作伙伴。其次，印象最深的还有 “流 程”这个词。质量管理体系本身就是用 一些流程标准来控制产品的合格。只有 严格执行了标准流程，产品（服务）就 一定合格。所以我们应该清楚我们工作 的流程都有哪些，然后经过层层分解落 实到每一个过程，做到工作层次分明， 岗位职责明确，工作责任落实到位，工 作就会由复杂变的简单了。 四、iso9000 质量管理体系标准， 是国际上公认的系统地进行质量管理方 面的一个标准。我们在建立自己的质量 管理体系时，一定要切合实际，切不可 3 一 寸 光 阴 不 可 轻 生搬硬套。千万不要 “照葫芦画瓢”， 盲目的依照体系标准去工作，而是把我 们实际的工作流程与标准融入到体系中 去运用，并在工作中逐渐完善，形成自 己的体系，并不断持续改进。 五、经过学习改变了大家对内审 的认识，内审不是专门挑刺、找毛病的。 内审在不断检验我们质量管理体系的有 效性，我们通过建立质量管理体系不断 实现管理与服务水平的提高，我们的质 量管理体系也因为得到实践而不断调整 完善，从而体系与服务都得到持续的改 进。 最后，质量管理体系不仅贯穿于公 司经营活动，还是企业文化建设的一个 方面。要实现自觉自愿的全员参与，使 质量文化在企业内部的管理实践中，形 成共同的价值观、道德准则和行为规范， 形成全体员工共同的凝聚力、约束力和 推动力，使提高服务质量成为全体员工 自觉的行为和习惯，从而牢固树立起服 务一流的观念。全体员工自觉、自愿立 足于本职