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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 范文：________ xx年客服部年终工作总结范本 姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 PAGE 页 共 NUMPAGES 页 xx年客服部年终工作总结范本 　　尊敬的领导及各位同事： 　　大家好! 　　7月份中，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门人员共同努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，及时办理各项手续、服务周到，报修、投诉、回访等…业务服务尽心尽力催促处理妥善，执行好各项目标及计划。7月份新增接房户数13户，截止到 XX年7月31日小区内共接房率达到86.5%，未接房率13.5%，入住率达到75%。 　　本月工作如下： 　　1、对18#1单元6层9层、39#13层因水管分闸爆裂因起大量漏水，及时联系工程部进行抢修，协调各部门对积水进行及时清扫，对18#2单元24层分闸处漏水问题联系杨师过来进行维修更换。将损失降到最低点。 　　2、积极参加公司组织去聚成公司周年庆典，进行展示的队列表演，通过一个月艰苦的队列培训，最终取得了优异的成绩。 　　3、巡察小区内以坏的设施设备、感应灯及时通知工程部维修，统计已坏电子门，查明原因，以联系维修公司修理，事情正在处理中。 　　工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下： 　　1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 　　2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时。 　　3、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。 　　下月工作安排如下： 　　一、继续加强人员的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范进一步细化、明确; 　　二、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明; 　　三、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。 　　客户中心工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命，其任务之艰、责任之大、要求之高是物业管理处工作中的首当先锋，客户服务人员的整体素质决定着一支物业管理团队的整体水平。我深知其工作的重要性，在以后的工作中不断加强本部门人员素质和业务水平，熟悉专业知识，了解工作动态，要以发现问题，预防问题、解决问题的方法来对待以后工作中所需解决的各种矛盾和问题。在此感谢各部门长期以来对我们工作大力帮助和支持。 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 总结范文 本文至此结束，感谢您的浏览! （资料仅供参考） 下载修改即可使用