改善患者体验度 演讲稿.docVIP

“创新护理服务，改善患者体验度” 尊敬的各位领导，同仁，大家好： 非常感谢院领导给我一个展示自己的机会。我叫***，来自康复治疗科的一名护理人员。在医院工作期间，学到了很多，使自己的专业水平更进一步的提升，我很坚定自己的工作信念，更希望每一位患者的就医体验能够得到满意。 “健康是群众的基本需求，我们要不断提高医疗卫生水平，打造健康中国。”我们应朝着提升群众就医体验度这一目标，不断提升诊疗质量，改进服务流程，推出服务新举措，提升服务水平，医疗服务的持续改善，是公众对医药卫生体制改革最直接的感受，也是医改最根本的出发点和落脚点。 一、改善护理服务的想法如下： （一）坚持公益性、落实扶贫工作 医院应多多加强“爱心轮椅”这样的公益活动，关爱残疾人，为残疾人提供多方面和个性化的志愿服务。重视和关心残疾人的心理健康，鼓励他们乐观、自强、自立、自信，积极面对人生，更进一步弘扬中华民族团结友爱，扶残助弱的传统美德。 （二）倾听群众呼声 开展社会评价 医院继续坚持重视患者体验，积极组织开展社会评价工作，请第三方调查机构对患者随访及季度调查工作，能及时对随访反馈问题及时交相关职能部门整改落实。坚持每半年组织召开一次院级患者座谈会，收集患者对医院发展的意见和建议，并设立评价小组处理给予反馈意见，印发整改通知，全面改进管理水平，提高服务质量。 （三）推进优质护理服务 ①改善入院就医等待体验：可实行全程预约服务，医院为简化就诊流程实行互联网挂号、微信挂号，方便患者挂号预约，院内配备自动挂号、候诊，同时还安排导医人员协助指导，病人自助挂号操作，减少候诊时间，解决患者就医。 ②改善住院护理服务体验：引进床旁智能服务系统，提高医院智能化水平，医院为每床患者均配备床旁智能服务系统，该系统能够为住院患者提供丰富的床旁住院费用、提供点餐、影视娱乐，同时满足患者就医之余其他生活需求，改善住院体验。 ③改善出院服务过程的体验：创优无止境，服务无限期。提点患者复诊预约，进行出院随访，不断巩固优质护理服务工作成效，创新服务模式，改善患者就医体验，提升护理服务品质，推进护理质量持续改进的保证。 二、改善护理服务的感受如下： 以人为本，救死扶伤是我们的服务的宗旨，让患者提高服务体验度是我们的责任。以“病人为中心，实施医患沟通”的理念，把所有心思和热情投入为患者服务上，把全部的精力和时间都落实到为患者服务的行动中。我相信患者能够在医院达到最好的满意度。