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精选资料，欢迎下载 精选资料，欢迎下载 学习应对突发事件的心得体会 临清市中医院段永志 我们周围突发事件时有发生。 2003年的“非典”、2004 年的“禽流感”，三鹿牌婴幼儿奶粉事件。 2009年的甲流感 事件。近年来，全国各地接连发生了多起伤医血案。 我国改革开放以来，高度重视突发事件应对法制的建 设，制定了许多涉及突发事件应对的法律法规以及文件。 突 发事件的特点是事发突然，危害严重，影响恶劣，而且没有 足够的时间进行准备。一旦不能及时果断地控制局面，让矛 盾激化、事态扩大，就会产生严重的后果。处理突发事件很 难，难就难在往往让人措手不及；处理突发事件也很硬，硬 就硬在它是一个硬活儿，需要硬本事。 一、要沉着冷静，迅速控制事态 。首先要有不同于常 人的心理素质，一定要临危不惧，沉着冷静，保持清醒的头 脑，正确决策，指挥得当。也只有这样才能给公众以信心， 起到稳定人心、稳定局势的作用，进而赢得人民群众的支持 拥护，使处理工作得以有条不紊地进行。 其次，要当机立断， 迅速控制事态。在控制事态方面，我的体会是要因地因时、 因人因事制宜。坚持心理控制法、釜底抽薪法和组织控制法， 多措并举。所谓心理控制法，就是领导者在面对突发事件的 时候，要首先控制自己的情绪，冷静沉着。如果领导者以“冷” 对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，组织成员的心理压 力就会大大减轻，并能在领导者的引导下恢复理智。釜底抽 薪法适用于有组织的社会事件。因为参与突发事件或者被卷 入突发事件的群众，大都事出有因，一般都情绪激动，一触 即发。因此，领导者和在场的工作人员一定不能火上浇油， 激化矛盾。“扬汤止沸，不如釜底抽薪”。首先要弱化对方的 内聚力。在弄清情况的前提下，掌握对方的目的和行为的破 绽，作为分化、化解对方的依据和突破口。通过强大的宣传 和舆论攻势，一方面揭露事件策划者的目的和不法行为，抓 住他们言行不一的地方和幕后活动的事实，指出他们行为的 实质。一方面要宣传党的方针政策，指出事件继续下去的严 重后果。要通过论理缓解气势。社会性事件的发生，参与者 总是希望达到一定的目的，因而总是希望同领导机关正面接 触。领导者要充分利用参与者的这种心理，通过必要的接触 面谈，缓解紧张气氛，控制事态发展，从中发现事件的起因 和性质。在接触和交谈中，既要旗帜鲜明，坚持原则，又要 表现出解决问题的诚意，深明大义，晓之以理，示之以害， 揭露少数别有用心者，教育团结大多数群众。组织控制法是 指在组织内迅速统一观点，使大多数人有清醒认识，从而稳 住自己阵脚。比如对社会性突发事件，一方面要在组织内部 和广大群众中迅速进行正面教育，使大多数人有个清醒认 识，稳住自己队伍的阵脚；另一方面要迅速查清突发事件的 头目，予以重点控制，也就是俗话说的“擒贼先擒王” 。这 样事态才不会继续扩大。 二、 要找准症结，标本兼治。控制事态使其不再扩大不 是事件的真正解决，只是事件处理的开端。重要的是利用控 制事态后的有利时机，千方百计地掌握事件的各种情况，并 透过现象看本质，据此制定出解决问题的办法。因此，必须 采取一切可能的措施，迅速而准确地找到事件的症结。首先 要收集事实。因为事件的原因和实质不是一眼就能发现的， 尤其是社会性突发事件，它隐含在各种现象之中，只有大量 地收集事件的各种现象，才能从中分析出事件的原因和实 质。所以领导者必须在超常的情况下进行超常思维和运作， 动用一切可行的手段，准确掌握大量现象和事实材料。其次 要坚持标本兼治。一般来讲，突发事件的处理时间比较仓促， 要达到立竿见影，迅速控制局面的效果，有时要采用一些特 殊的方式。但是为了事态的稳定和事件的彻底解决，还必须 在治“标”上下功夫，最终达到标本兼治的最佳效果。 三、 要反应快捷，果断解决问题。首先，要组织周密。 在这个阶段，领导班子必须团结一致，共同组织对付突发事 件。主要领导者要协调好班子的思想认识，保持高度统一， 使领导班子成为坚强有力的指挥部。然后，层层落实责任， 人人承担责任，各司其职，各负其责。其次，要抓住问题的 关键和主要矛盾。找准突破口，抓住关键环节，有时需要从 关键部位，单刀直入；有时则要从其他部位入手， 迂回作战。 要注意针对不同性质的突发事件，采用不同的策略。再次， 要真正实现反应快捷，应允许越级报告。在突发事件发生以 后，如果再按常规做法，逐级上报危机信息，就有可能错失 处理控制危机的最佳时机。同时，还要从制度和法律上对于 各类突发事件的处理时间做出一定的规定并严格执行。此 外，突发事件的处理，既要敢于打破常规，敢冒风险，又要 循序渐进，力求可靠。有时需要改变一些常规状态下的行为 模式，甚至采用一些冒险的做法。但在尽可能的情况下，也 应该选择稳妥的阶段性控制的决策方案，以保证能控制突发 事件的发展，