完整旅行社门市手续办理.ppt

项目四：手续办理 职业场景 签订出境旅游合同 目前开放城市：第一批：北京、上海、厦门；第二批：天 津、重庆、南京、杭州、广州、成都、济南、西安、福州、深 圳；第三批：苏州、武汉、宁波、青岛、郑州、沈阳、长春、 石家庄、长沙、昆明、南宁、合肥、泉州。第四批：哈尔滨、 大连、南昌、太原、贵阳、无锡、烟台、温州、漳州、中山。 第五批：海口、呼和浩特、兰州、银川、威海、徐州、常州、 舟山、惠州、桂林、龙岩。 全部开放赴 台自由行城市 达到 47 个。 杭科院旅游学院 主讲：朱永文 复习提问 ? 简单说明散客拼团产品的推介技巧和推介流程。 ? 自组包团产品推介过程中提供出行方案的技巧 ? 简单说明老年旅游者与青年旅游者不同的产品购 买倾向及推介技巧。 门市迎客 1 4 2 5 3 6 咨询服务 产品推介 手续办理 行前通知 售后服务 项目四：手续办理 职业场景 签订国内旅游合同 昨天下午，小王接到一对情侣。他们今天上 午又来到了旅行社的门市部，一见到小王，立刻 走了上来，说：“我们昨晚已经商量好了，就接 受你的推荐，去三亚度蜜月，参加你们的 11 月 8 号的三亚旅游团。”于是，小王立刻与他们签订 了旅游合同。 项目四：手续办理 职场解析 签订国内旅游合同 《旅行社条例》第二十八条“旅行社为旅游者提供 服务， 应当与旅游者签订旅游合同 并载明下列事 项 ……” 《旅行社条例》第五十五条“违反本条例的规定， 旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责 令改正，处 2 万元以上 10 万元以下的罚款 ；情节严重 的， 责令停业整顿 1 个月至 3 个月 ： （一） 未与旅游者签订旅游合同 ； ……” 项目四：手续办理 职场解析 签订国内旅游合同 《旅游法》 第五十七条 “旅行社组织和安排旅游活 动， 应当与旅游者订立合同 。 ” 《旅游法》 第五十八条“ 包价旅游合同 应当采用书 面形式 ，包括下列内容 ……” 包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或 者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、 导游或者领队等 两项以上 旅游服务，旅游者以总价 支付旅游费用的合同。 项目四：手续办理 职场解析 签订国内旅游合同 第五十八条 包价旅游合同应当采用书面形式，包括下列内容： （一）旅行社、旅游者的基本信息； （二）旅游行程安排； （三）旅游团成团的最低人数； （四）交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准； （五） 游览、娱乐等项目的具体内容和时间 ； （六）自由活动时间安排； （七）旅游费用及其交纳的期限和方式； （八）违约责任和解决纠纷的方式； （九）法律、法规规定和双方约定的其他事项。 订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者详细说明前款第二项至第八项所载内容。 第五十九条 旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供 旅游行程单 。旅游行程单是包价 旅游合同的组成部分。 旅行社预先安排的行程中 含有购物场所、另付费旅游项 目，旅游者在选择旅游产品及 签订旅游合同时，因该合同及 行程属于格式条款，虽经旅游 者签字同意，也会被认定为旅 行社 指定 ，因为旅游者无法 对行程和购物自费安排行使分 离和单项选择权。只有旅行社 与旅游者经过充分协商，在预 订的行程之外另行签订了旅游 者要求或同意购物的补充协 议，才可被认定经双方协商一 致或旅游者要求的购物、另付 费项目。 项目四：手续办理 职场解析 签订国内旅游合同 浙江省境内旅游旅游合同示范文本（ 2013 ） 项目四：手续办理 职场解析 签订国内旅游合同 签订国内旅游合同时的注意事项 第十五条 旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游 经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守 旅游活动中的安全警示规定。 ? 对参团旅游者的要求（尤其是老人和未成年人） 项目四：手续办理 职场解析 签订国内旅游合同 签订国内旅游合同时的注意事项 ? 对参团旅游者的要求（尤其是老人和未成年人） ? 旅游行程安排单的解释 若你是浙江省中青旅凤起路直营店的门市服务人员，你 如何向客人解释 『舒适系 · 乐玩海岛、探秘雨林』三亚 蜈支洲岛、呀诺达雨林双飞五日游， 4 晚连住三亚海立 方度假酒店 - 豪华海景房 项目四：手续办理 职场解析 签订国内旅游合同 签订国内旅游合同时的注意事项 ? 对参团旅游者的要求（尤其是老人和未成年人） ? 旅游行程安排单的解释 ? 安全提示 ? 费用支付 ? 全陪派遣问题、旅游保险问题 旅游合同的签 订注意事项 出境旅游服务，指出境社依 据《旅行社条例》等法律法规， 组织旅游者 出国及赴港、澳、 台等旅游目的地旅游 ，代办旅 游签证 / 签注，代订公共交通客 票，安排餐饮、住宿、游览等 服务活动。 项目四：手续办理 职业场景 签订出境旅游合同 寒假临近，王老师一家打算挑选一个东南亚 的海岛旅