新媒体对旅游业的影响.pdf

精品文档 当前中国已经有超过 30 万家的旅游公司实施在线旅游服务，世界上旅游组 织预测在今后的 5 年之内，将近有 25%的旅游产品是通过在线途径实现销售。我 国现阶段旅游电子商务形成了各种不同的旅游企业网站、 旅游目的地营销机构网 站、计算机预定系统、 全球分销系统、 旅游电子商务平台以及专业旅游网万丈等， 这些平台或者网站互相竞争、 功能互补、共同发展的多元化格局在一定程度上促 进了旅游行业的发展，但是，传统旅游行业也在或多或少的受到影响。 （一）、网上旅游促销来势汹涌 在电子商务出现后的短短数年中， 网上旅游促销已经形成很大规模。 西方发 达国家的航空、汽车、饭店、景点、旅行社等旅游企业以及各种旅游组织纷纷上 网建立自己的站点，以大量图文并茂的网页宣传其产品及其所在地的旅游形象。 为了使潜在的消费者便于找到它们，这些网点一般都和有名的门户网站相链接。 其次，发展中国家的旅游业也纷纷上网， 利用互联网超国界的性能， 针对发达国 家的消费者进行促销。 由于网上的旅游信息越来越丰富， 许多发达国家的网民已 经形成上网查找信息再制定旅游计划的习惯， 这又反过来加快网上旅游促销的发 展。 （二）、部分旅游产品已经上网销售 旅游产品有 " 简单" 与" 复杂 " 之分。前者如一张机票、 一间客房， 后者如 赴他国作多点停留的包价旅游。简单产品的内容单一。档次、价格等比较规范， 每次的交易额不大， 可以利用互联网的交互传输技术在网上沟通买卖双方并达成 交易。近年来， 西方航空公司在其网站上推出机票预订业务， 购票者只要输入出 发地及目的地， 日期时间及舱位档次等要求， 网上就会显示有无适当航班、 空余 机座及其价格等信息， 如乘客认可， 输入姓名及信用卡号就完成订座， 届时赴机 场凭信用卡或由卖方在网上告知的订座密码办理登机手续。这种被称为 " 无票乘 机 " 或" 电子机票 " 的订座办法简单方便，很受旅客欢迎，对航空公司而言则实现 了对旅客的直销，节省了付给中间销售商的高额佣金及 GDS（全球分销系统）的 费用而大获其利。 此外，各种预订饭店客房的网站正如雨后春笋般地兴起， 已部 分取代了旅行社的订房业务。 但包价旅游等 " 复杂" 产品则由于产品内涵较多， 选 择性很强， 费用较大， 特别是购买这种产品的人往往对目的地不大熟悉， 有很多 问题要和卖方讨论， 而当前互联网的交互传输技术还比较简单， 不能满足他们的 需要。因此这类旅游产品的销售基本上还需要旅行代理商。 估计要使买卖双方能 在网上进行充分的可视式交谈以后，才能实行远程交易。 （三）旅游业利用电子商务要有一个发展过程 电子商务较之 GDS及由人力组成的传统销售网络具有明显的优越性， 但 它还不够成熟， 除了上述交互传输技术还不理想外， 网上交易的安全性， 金融电 子网及电子商务法律环境的建设等都需要进一步完善；另一方面，互联网用户、 特别是家庭用户的普及， 消费者上网购物习惯的养成等等， 都是发展电子商务的 必要条件。因此。旅游电子商务将有一个逐