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零售店铺环境对消费者惠顾行为的作用机理研究
????一、引言 ????过去零售商大多通过价格、商品及促销等方式作为竞争的手段，以创造差别化优势来吸引顾客，然而随着竞争过程中的相互模仿和学习，零售商之间的商品与价格渐渐趋同，而消费者也发觉不同零售商提供的商品和价格并没有本质性差别。此外，利用价格促销来吸引消费者的效力也正在逐渐变弱，原因在于零售商们选择的价格促销档期相当接近(比如皆在特定节日或者换季时节)，且零售商们无法提供特别低的折扣来吸引顾客。Reichheld(1996)曾认为，像优惠券及促销这类行销工具不但只有最低的效果，而且还可能吸引到错误的顾客。 ????近年来，越来越多的零售商渐
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