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SAP 企业分析与决策支持解决方案 目录 第一章 SAP 解决方案 3 1.1. SAP 分析与决策支持解决方案介绍 3 1.1.1. 需求理解 3 1.1.2. SAP 决策支持系统总体方案建议 4 1.2. SAP 服务支持 7 1.2.1. SAP 全球支持集团简介 7 1.2.2. SAP 企业级支持 11 1.2.3. Run SAP 方法论 16 1.2.4. 关键业务运营支持 17 1.2.5. SAP 全球支持中枢 23 1.2.6. SAP MaxAttention 26 1.2.7. SAP 能力提升 45 1.3. SAP 培训服务 47 1.3.1. SAP 培训部业务简介 47 1.3.2. 培训课程架构介绍 48 1.3.3. SAP 培训服务类型 49 1.3.4. 全面的培训管理和支持体系 52 1.3.5. 集团 SAP 项目培训需求初步分析 56 1.3.6. SAP 培训服务实施步骤 56 1.3.7. 集团 SAP 项目具体培训建议 57 附录 SAP 公司简介 58 SAP 公司简介 58 SAP 的解决方案 62 SAP 的客户 64 2 第一章 SAP 解决方案 1.1. SAP 分析与决策支持解决方案介绍 1.1.1. 需求理解 基于对集团信息化现状的理解，当前主要的业务挑战主要在以下 4 个方面： 分散的数据难以支撑企业整体经营分析和监控。 集团目前信息化建设覆盖了主要业务领域，在集团规模扩展、管理水平提升的过程中起到了关 键性作用，但企业业务系统的数据集成度不够，难以对企业整体的经营状况进行有效地分析和监控。 ERP 系统同时会带来大量的待分析的数据。 随着将来 ERP 系统的运行，必然会产生大量有价值的业务数据，这些数据中蕴含着关于企业 长期以来的发展趋势信息、市场环境变化信息、产品和客户群的变化信息等，这些信息对于企业的 经营、管理和决策都具有非常高的价值。 业务数据灵活性的分析需求越来越难以满足。 随着企业信息化应用的推广，对业务数据分析的灵活性的要求也会越来越高。来自业务部门的 数据分析需求和报表需求越来越多，开发量也越来越繁重。在这种情况下，如何能够建立一个高效 的数据分析平台并提供一种简单易用的数据分析和报表方案，让业务用户能够自助地查询分析数据 而不是所有工作都依赖 IT 人员，成为系统未来大规模推广应用的重要内容。 缺乏完善的指标考核系统进行绩效监控。 同时， KPI （企业关键绩效指标）分析监控的需求会大大增加。除了传统的格式化报表之外， 企业高层领导也需要图形化的界面用于 KPI 分析，尤其是公司中高层管理者用户。但传统的 KPI 分 析一方面展现的方式呈静态化特点，一旦从 KPI 指标的趋势