第三方物流客户满意度前因研究.doc

第三方物流客户满意度前因研究 ????近年来，物流客户满意度问题受到国内外理论界和实践界的普遍关注。现有关于满意度的研究主要集中在个人和组织之间，而关于同水平的主体之间（如企业和企业，个人和个人）的满意问题，尤其是面向第三方物流企业的满意度研究还很鲜见，且主要以国外的文献及实践为基础，符合国情的理论研究成果甚少，由此造成了这方面实证研究的“真空”。这对于国内第三方物流企业提高客户满意度的实际操作带来了困难，因此进行中国本土的物流客户满意度前因研究迫在眉睫。在探察客户满意度前因时，企业不仅要从自身出发去理解并实践客户满意度，更为重要的是要从客户角度探察哪些因素会影响客户满意度。本文探察了第三方