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第三方物流企业服务过程能力测度研究
????1 引言 ????第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。目前，传统物资流通企业、外资物流巨头、私营物流企业构成了我国第三方物流市场的主体，物流业取得了长足发展，其对国民经济的推动作用也日趋增大。从服务科学的角度来看，服务就是第三方物流企业的核心产品。企业最终向客户提供的就是服务，保持有竞争力的服务是物流企业持续发展的根本所在，只有不断完善企业的服务，提高服务水平才能增强客户的满意度，形成战略合作关系。 ????但是，我国物流企业存在服务意识薄弱，服务能力有限，缺乏完善的服务评价指标和规范的服务标准等问题，导致客户服务满意度较
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