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基于Likert的物流企业服务质量的模糊综合评价研究
????与有形产品相比，无形的服务更难达到顾客的满意。物流企业服务质量水平是指企业向顾客提供服务的优劣程度。服务质量水平的高低，反映了物流企业的经营管理指导思想、经营管理水平和效率，是衡量物流企业资信状况的重要标准。 ????1 物流企业服务质量综合评价 ????现代企业对服务的理解是为顾客提供“人性化的服务”，然而顾客在消费了相应产品或服务之后是否满意或满意程度如何，都是顾客的一种自我心理体验，这种体验可能是分化的，也可能是综合的，同时又是模糊性的，难以用准确的数字指标来量化。同时员工对服务过程的评价和专家对服务能力的评价也是一种模糊概
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