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搬家行业规范
一、服务优势
居安之家 传统搬家
大平台，高保障 小门店，纠纷多
——服务监管，不满意，居安之家先行赔付 ——无监管，服务纠纷维权难
全程录像，够安全 粗放作业，安全隐患大
——服务人员身份备案，专业培训，服务过 ——服务人员多为临时工，服务不规
程全程录像，保障用户财产安全 范，存在遗失或损坏财物的风险
五星服务，体验好 无标准，体验差
——快：客户需求快速匹配，服务更贴心 ——迟到晚点，野蛮装载；
——好：优质服务商云集，选择更随心 ——恶意增加搬运次数；
——省：售后投诉客服跟踪，省事更省心 ——坐地起价时有发生。
四万一万，搬家服务更便捷 业务号码记不住，搜索推荐不靠谱
二、服务项目
搬：居民搬家迁：公司搬迁移：空调移机拆：家居拆装
配：同城配送储：临时仓储吊：起重吊装精：定制搬家
三、基本服务流程及规范
基本流程：
客户致电→沟通需求→匹配服务商→定金支付→上门服务→收取尾款→客服回访
1、服务咨询：
致电客服 / 登录居安之家网站，明确个人服务需求及基本信息，客服 / 系统为您匹配合适
的平台签约搬家服务商。
2、预估报价：
服务商根据客户需求描述结合收费标准，预估报价。
3、确认订单：
客户确认服务订单，约定搬家服务日期。
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4、准时派车：
人员、车辆按合同规定时间到达客户所在地。
5、打包装车：
打包装箱前，对搬运货品情况进行查看，如有异样，提示您并记入货品清单之中。对需
要包装的物品采取打包等保护性措施，并在装车后采取加固措施。
6、物品卸车：
到达搬运目的地后，根据您之前搬入地提示结合物品清单，将对应物品一一摆放到位。
7、费用结算：
客户确认物品是否按合同要求按时、悉数、安全搬抵目的地，无误后签字付款，并服务
进行评价。
如客户对该次服务存在异议，可向居家百事通平台提出投诉，平台有专人第一时间负责
接洽理赔事宜。
8、客服回访：
服务完成之后，居安之家客户服务中心根据搬家公司的反馈资料致电客户，了解服务情
况，确保您的满意。
四、收费参考标准
服务收费温馨提示：
1.根据具体城市和服务商服务品质的不同， 收费会在指导价基础上有 10-20%左右的浮动；
2.上述收费标准仅为服务商收费指导价，具体价格以服务商具体报价为准。
起步价
车型 费用（单次）
载重量2 吨封闭货车 280 元/ 车
载重 2 吨敞篷货车 350 元/ 车
载重量3 吨封闭货车 440 元/ 车
附加费用
无电梯或不能使用电梯搬运时，含二层以上，每上、下一
楼层费 层加收楼层费 10 元，第七层开始， 20 元/ 层。
有电梯时，搬出或搬入地，每车次加收二次装卸费各 10 元
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