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. 顾客需求管理程序 文件编号： HFKJ-C1-01-2015 版本： A/0 制定部门 ： 销售部 编制/ 日期： 审核/ 日期： 批准/ 日期： 控制状态 ： 受控 申请单编号 修订内容 版本 / 次 核准 / 日期 审查 / 日期 编修 / 日期 修 订 记 录 2015.12.29 发布 2015.12.29 实施 合肥开捷化学科技有限公司 发 布 . . 顾客需求管理程序 1．目的 为正确理解和了解顾客的要求及期望， 确定满足顾客要求的产品质量， 以确保公司按合同要求向 顾客提供产品，使顾客满意。 2．范围 本程序适用于公司销售合同、订单、技术协议等顾客产品要求的评审。 3．引用文件 HFKJ-S1-01-2015 《质量记录控制程序》 HFKJ-C5-01-2015 《顾客抱怨处理程序》 HFKJ-C5-01-2015 《顾客满意度调查程序》 4．术语和定义 新产品合同 ：指公司新开发的与以往产品有根本不同的产品合同或开发协议。 标准产品合同 ：指已形成稳定供货的产品合同。 集中评审 ：由销售部组织生产部、财务部、质管部、技术开发部、总经办（采购）等部门 共同参加的评审。 内部评审 ：由销售部组织公司内部技术、生产、质量、财务等有关部门人员进行的评审。 自行评审 ：由持有法人委托证书人员自己进行的评审。 5．职责 5.1 销售部职责： 5.1.1 组织集中评审 5.1.2 评审所签订的合同、订单是否违反国际、国家法律、法规规定； 5.1.3 对合同评审执行情况进行检查； 5.1.4 保管总金额在 50 万元以上的产品合同及其评审资料的复印件（不包括订单） ； 5.2 技术开发部职责： 5.2.1 正确理解合同或订单的技术和其参数要求，分析公司对满足合同或订单在技术方面的能力，提 出新产品制造可行性和风险分析及评估的结论。 5.2.2 对技术上有特殊要求的合同或订单，技术开发部应与有关部门进行综合分析，并提出满足顾客 特殊要求的专项对策和措施。 5.2.3 一旦对合同规定的技术要求的理解和执行有异议，应提出建议和意见交销售部由其与顾客进行 沟通、协商。 5.3 质管部职责： 分析、评估产品质量要求和其所需的检测方法和手段，提供证据以满足顾客和合同的要求，当有 异议或不能满足合同要求时，应提出建议和意见交销售部，由其与顾客进行沟通、协商。 5.4 财务部职责： 负责对合同或订单中产品的价格和利润水平进行评审， 当有异议或不能满足合同要求时， 应提出 建议和意见交销售部，由其与顾客进行沟通、协商。 . . 5.5 总经办（采购）职责： 评审满足合同和顾客要求的产品所需物资的供应能力， 评审所需采购物资的交货期能否满足合同 要求，当不能满足其要求时，应提出建议和意见交销售部，由其与顾客进行沟通、协商。 5.6 生产部职责： 分析、评估交付产品数量所需的生产能力和机器设备负荷能力及人力安排，