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1. 各位专家评委，大家好，下面由我来向大家介绍《河南 省电力公司信息系统运维支撑平台建设研究》项目，我是该 项目的第二完成的人——智海燕。 2. 此项目从立项背景、总体思路、主要内容、技术创新点 及经济效益、推广应用、社会效益等方面介绍。一 立项背 景 河南省电力公司是国家电网公司的下属网省公司。公司 网络信息系统覆盖了省公司本部、32 个基层单位和 107 个 县级供电单位，拥有网络设备 973 台，服务器 1094 台，应 用系统 75 套，网络用户约 37000 余人。如此庞大的网络信 息规模，需要一套完善、有效的运维平台来支撑，保证其稳 定运行。 随着河南省电力公司信息化建设力度的不断加强，ERP、 营销、生产等大型业务系统集中上线运行，增加了信息运维 压力，同时，以往分散的运维模式也不能适应大型集中模式 部署系统的运行需求。 3 ．综上所述，繁杂的运维内容，数量众多的业务系统，分 散的运维方式导致我们面临以下问题，包括缺乏有力的监控 手段，运维业务受理分散，运维整体效率不高等。 因此，基于以上问题，我们需要建立一套自上而下的信息系 统运维支撑平台支持运维工作。 4 ．二、总体思路 建立一套自上而下的信息系统运维支撑 平台支持运维工作。 1 5 ．我们将信息系统运维支撑平台的建设分为四个部分：建 设信息运维综合监管系统、呼叫中心系统、全省机房联网监 控系统及新型的组织体系，在技术上、管理上、组织机构上 搭建信息系统运维支撑平台，从而实现对信息系统的有效监 控，对客户的高效服务，达到信息运维专业化、集中化、规 范化的目标。 6 ．三、主要内容 本项目第一个子系统，信息运维综合监 管系统。信息运维综合监管系统（IMS）运用先进的安全预 警机制在国内率先实现了集安全管理、综合网管、桌面终端 管理、IT 服务管理于一体的综合性监管平台，极大的保障了 河南省电力公司信息设备和网络良好运行。 第一模块安全管理利用漏洞扫描设备，排查系统运行脆 弱性和漏洞信息，确保内部安全。 第二模块综合网络管理不但能监控主机、网络设备、服 务器、数据库、中间件等软硬件设备的运行状况，还可监控 资源利用率以及业务系统的在线人数、反应相应时间等应用 指标情况。 第三模块桌面终端管理已部署在公司及基层单位所有 终端，可实现计算机自动补丁更新，防止违规外联，防病毒 监控及桌面准入安全策略。自动完成桌面终端安全情况修复 完善和安全审计等功能。 第四模块 IT 服务管理借鉴国际 ITIL 运维流程，以电子 2 化工单的方式实现运维规范化管理，并与呼叫中心实现了无 缝集成。 7 ．这是一张信息运维综合监管系统的截图，从图上可以看 出网络流量、监控的设备数量、风险指数和各大系统的在线 人数。 8 ．本项目第二子系统，呼叫中心系统。为了统一信息服务 受理窗口，河南省电力公司建设了呼叫中心系统，该系统有 效融合了国际 IT 服务管理系统（ITIL）运维流程标准，规范 了信息运维工作流程，提升了服务形象。 9 ．呼叫中心系统使用webservice 技术和单点登录 SSO 技 术，在企业目录服务系统、IT 服务管理系统（ITIL）及呼叫 中心系统中实现了用户身份统一认证和信息同步，使运维人 员能够从多角度对信息进行快速、一致、交互的存取，确保 了信息的统一入口管理。 与 IT 服务管理系统（ITIL）国际流程标准的结合，使得 系统流程可以深入到各个角色中去，巩固服务台这一角色的 地位，保证信息统一入口，是信息系统支持平台建设的亮点。 10．本项目第三个子系统，全省机房联网监控系统。河南省 电力公司机房联网监控系统能够监控公司本部及 18 个市级 单位 21 个机房的环境信息，包括温湿度、市电、UPS、空 调、门禁、消防等。该系统采用组态技术和动态库技术，可 以对灵活组合各类运行参数，以多维的方式表现出来，具有 3 短信、声音灯光报警功能，使运维人员更加直观的了解机房 环境运行状况。 系统采用 3D 机房管理模式运用数据建模和 3D 技术， 创建了一个虚拟的机房环境，并且和实际机房信息实时产生 交互，真实准确的反映了现实机房各设备的运行状况，为科 学的部署机房设备提供框架支持平台。 通过人工模拟功能