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基于微博评论的网约车话题热点分析 摘要 随着“互联网+”模式的兴起，网约车随着市场需求而产生，网约车市场的 规模逐渐扩大，极大的方便了人们的出行，起到了合理分配市场资源的作用。但 在规模扩大的同时，由于越来越多平台加入市场，彼此之间形成竞争，各大平台 纷纷采取措施吸引用户，竞争市场资源，抢占市场份额，因而引发了一系列问题。 一味追求争夺用户群体，只为了自身平台在这个市场站稳脚跟，忽视了用户出行 体验，导致很多平台无法持续发展下去，甚至面临倒闭。此外，网约车平台自身 机制不完善，漏洞百出也造成了很多社会问题。目前关于网约车的研究较少，形 式单一，大多是问卷调查形式。本文利用微博的时效性和话题传播性，选择微博 评论数据进行分析，结合情感分析和主题挖掘，研究消费者对网约车发展过程中 的关注点。 本文通过收集微博平台上有关美团打车进入市场引发的评论数据，首先对网 约车微博评论数据集进行采样，通过表情符号抽取、主客观文本识别和规则过滤 预处理后所得新数据集共30497 条数据，选择支持向量机和卷积神经网络两种方 法对评论数据进行情感分类，进行模型训练，并分别根据训练效果对模型进行参 数寻优，对比分析模型效果。然后基于情感分类结果，进行话题热点分析，挖掘 总体评论以及不同情感类别评论的关注热点，并分析其随着时间发展的动态演化 情况。 研究结果表明，第一，在情感分类研究中，卷积神经网络模型的情感分类效 果优于支持向量机，在参数寻优后，模型在三种情感评论文本中，分类准确率得 到显著提高。由此可见，卷积神经网络模型更加适合对微博文本进行情感分类。 第二，在基于情感分类的话题热点分析研究中，价格、服务和安全是用户对网约 车的主要关注点，网约车平台在不同的发展阶段用户的关注点不同。在美团打车 进入上海市场之后，用户的关注点先是欢迎价格补贴，支持美团打车进入市场反 对滴滴垄断，而后价格补贴消失，网约车弊端逐渐暴露，套牌车、女性遇害事件 和导航绕路等事件频发，用户关注点转为安全和服务方面。根据以上结论，建议 网约车平台要完善进入市场的程序，形成良性竞争，加强行业规范化，提高服务 质量，消费者要增强自我防范意识，确保人身安全，监督市场运营，促进行业发 展。 关键词：网约车；微博评论；情感分类；主题挖掘；话题热点分析 1 基于微博评论的网约车话题热点分析 Abstract With the rise of the Internet + model, the network car has been generated with the market demand, and the scale of the network car market has gradually expanded, which greatly facilitates peoples travel and plays a role in rationally allocating market resources. However, as the scale expands, as more and more platforms join the market and compete with each other, major platforms have taken measures to attract users, compete for market resources, and seize market share, thus causing a series of problems. The pursuit of contention for the user community is only for the sake of its own platform to stand firm in this market, ignoring the user travel experience, resulting in many platforms can not continue