中国电信外包服务介绍.ppt

世界触手可及 中国电信 融合ITL与电信级维护经验,支持客户IT部门 为最终用户提供更好的网络及IT服务 中国电信IT外包服务 中国电信集团公司 大客户事业部 想信 目录 中国电信IT外包服务,为客户创造 价值 中国电信T外包服务介绍 中国电信|T外包服务管理实践 用户至上用心服务 Customer First Service Foremost 大客户事业部 想信 高绩效企业竞争力建设 ◆根据中国电信与合作伙伴的共同研究,高绩效企业具有以下特征,使其 形成有别于其他竞争对手的竞争优势: 清晰的战略目标 高度关注客户 持续创新能力 卓越运作能力 联盟与协作能力 充分理解客户的需求 进行有效业务、服务和 有效且适用的基础设施选择、建立和管理战略 将客户洞察力/客户关系 商业模式创新 系统、应用优化整合能力 联盟的能力 转化为经济价值的能力快速实现商品化和创新正确评估和利用信息技术·寻找和促进内部协作的 针对细分市场差异化 的结构和流程 专业技能 贴近客户的服务 注重持续优化业务和管理 建立高效协作支持体系 企业的IT部门如何支持企业实现战略目标,提升核心竟争力? 用户至上用心服务 Customer First Service Foremost 大客户事业部 想信 T部门定位模型 战略推动型:参与业 T部门在企业务战略规划,实施能 中的定位 够推动业务创新和战 略实现的信息技术方 战略推动型 ·业务伙伴型:按照业 恻 务战略提供配套的IT 项目规划 业务伙伴型 应用导向型:提供最 优应用方案改进流程 应用导向型 效益 技术提供型:低成本 技术提供型 提供技术支持 支持 T能力发展 用户至上用心服务 Customer First Service Foremost 大客户事业部3 想信 全球I运行管理发展历程及趋势 IT系统生命周期 主动/自动服务管理 Self-Managing Infrastructure 集成化运营中心 集成化运营中心: . Service Desk 故障管理 Service-Centric问题管理 热线服务 资产配置管理 SLA管理 Help Desk 服务管理系统 救火队 IT部门面向最终客户的 Fire Fight 服务演变历程 用户至上用心服务 Customer First Service Foremost 大客户事业部4