售后服务 金软家电售后服务系统使用说明书.pdfVIP

售后服务 金软家电售后服务系 统使用说明书 金软售后服务管理系统 V11.0 ――使用说明书 成都金软科技有限公 二○一○年七月 目 录 前 言3 系统简介3 系统功能特点3 系统使用平台5 系统功能模块5 第一章 启动前的设置7 第一节 数据库参数配置7 第二节 SQL Server 2000 仅连接安装方法8 第三节 来电显示设置12 第四节 恢复数据库13 第五节 启动程序14 第二章 使用软件14 软件基础设置14 企业基本信息设置15 企业部门及人员管理15 操作人员设置19 操作员的权限设置20 各种期限设置24 系统奖惩定义25 系统基本参数25 枚举类型设置28 安装维修代码表29 安装维修费率表30 地址区域设置31 系统配置值设置32 业务对象设置37 配件基础数据39 库房设置41 库房期初设置42 开始使用44 第一节 系统44 第二节 信息处理49 第三节 配件管理64 第四节 产品管理80 第五节 工资核算82 第六节 财务管理87 第七节 企业管理93 第三章 系统功能补充说明99 关于导入/导出EXCEL 数据99 导出输入到EXCEL 模板99 从 EXCEL 中导入数据101 第四章 其它说明103 疑难解答103 前 言 金软售后服务管理系统(以下简称“本系统”)是由成都金软科技有限公司开发，旨在不断满足 家电售后服务市场的动态需求，经多次修改、不断完善，并在实际应用中取得良好效益、赢得盛誉 的家电(包括其它相关行业)售后服务专用管理系统。它的应用，完全改变了过去家电售后服务部门 陈旧的运作模式，将管理人员、信息人员及安装维修工从手工翻阅服务单，人工统计安装维修数量、 金额，人工计算服务人员提成工资，材料进出的手工登记等繁琐重复劳动中解放出来，以更多的时 间和精力投入到为客户提供优质服务中去。本系统不是一个简单的服务记录和材料管理的组合，而 是将许多先进的管理模式和经验融合于系统之中。通过使用本系统，可以大大提高管理效益，增强 企业凝聚力，提高企业的核心竞争力，在当前家电售后服务行业的激烈竞争中占得先机。 在产品的开发、升级过程中，我们不断跟踪客户需求，不断跟踪信息技术和不断吸取新的管理 思想，充分体现了功能性强与技术程度高的完美结合，并将为客户带来实际利益。针对现代售后服 务以客户为中心，专业性、技术性强的特点，设计符合用户需要的家电专用售后服务管理系统。本 系统带给用户的不仅仅是一套软件，更重要的是它带给售后服务企业的是一套全面的解决方案，以 一种全新的、国际先进的经营管理理念，提高企业的生存能力和竞争能力。 本系统主要包括以下功能：服务信息的采集和处理，各种查询和统计，对厂家结算报表打印， 维修商品质量鉴定，员工提成工资核算，员工档案及上岗能力参量管理，服务信息监控及考核自控 处理，用户回访，跳闸信息监控，材料(配件)管理，单位部门及人员管理，单位客户管理，技术档 案管理，系统维护，用户来电显示及自动处理等等。 系统简介 系统功能特点 本系统具有如下功能特点: ☆ 运行于WINDOWS98/2000/XP/2003 平台，界面清晰直观，操作简便。 ☆ 具有远程登陆(通过电话线、ADSL 、专线等)使用的功能，方便了用户远程操作。 ☆ 快捷菜单按钮/图形菜单系统，加快使用速度。 ☆ 联机帮助和 W