服务区工作汇报.doc

某服务区工作汇报 某服务区工作汇报 一、上半年工作进展情况 （一）经营工作 (单位：万元） 时间 收入 经营成本 费用（含营业税金） 利润 餐厅 超市 餐厅 超市 一月 52.20 41.70 20.21 17.80 25.94 23.99 二月 123.99 133.82 35.31 60.25 34.40 108.41 三月 53.04 42.2 17.01 14.51 43.37 14.21 四月 51.86 45.95 18.29 21.82 33.27 17.93 五月 45.11 41.00 14.61 16.5 32.71 16.65 六月 17.77 17.1 合计 343.97 321.77 105.43 130.88 169.69 181.19 总计 665.74 236.31 169.69 181.19 至6月13日完成全年度经营产值目标的59.92%，年度利润指标的92.44%，消耗成本的44.33%，费用的44.53%. (二）其他工作开展情况 1.安全生产工作继续紧抓不放，结合安全生产月及公司相关安全生产要求，不断加强对员工自身的安全培训。同时结合实际开展行之有效的安全生产活动：带领员工针对超市仓库的鼠患问题进行捕鼠整治工作。 2.继续保持服务区内部绩效工作的有效实施，依据各项考核结果及自查进行实际奖罚，同时积极组织管理人员学习先进管理知识，凝聚管理力量，团结一致，加强人才培养。同时定于6月末举行基层优秀员工外出旅游活动。 3.新式垃圾池修建，广场地面瓷砖修补，污水设备验收并投入使用，服务区整体除草，广场音响、led电子显示屏安装，综合楼漏雨维修，新建公厕等一批工程工作已完成或正在进行中。 4.与高速大队、管理公司、路政等一批外联单位的新一届领导班子积极接洽，加强交流沟通，开展一系列工作，确保五一、端午节假日高峰期的相关工作保障，同时配合公司领导做好5月，6月的上级领导视察新竹服务区的接待工作。 5.继续与老村村委会积极协调鱼塘及排涝等相关问题。 6.超市货品品种调整补充工作已进行完毕，同时针对芜湖、宣城的特色文化商品调研工作已形成报告至分公司。 7.服务区证照的年审及变更工作已进入尾声。 二、 形势研判和问题分析 （一）各条路段新服务区的建立，预示今后的竞争将更加激烈，作为高速公路的公益性设施，我们应清晰定位自身，找出新竹服务区这几年来运营过程中的症结，例如：服务形象及语言不达标、基础设施老化等，从根本抓起，改善服务区整体形象。 （二）考核结果反映的服务区问题 1.各项考核结果: 时间 考核方式及得分 平均分 神秘顾客考核 月度考核 路段公司考核 神秘顾客考核 月度考核 路段公司考核 2012年1月 82 82.6 887.4 81.4 82.09 920 2012年2月 82.3 923.2 2012年3月 81.75 81.58 918.9 2012年4月 80.5 928.4 2012年5月 80.45 　 942.1 2013年1月 81.6 81 896.8 81.7 81 900.72 2013年2月 80.65 913.7 2013年3月 82 81 896.8 2013年4月 82.55 886.3 2013年5月 81.7 　 910.5 2.分析： （1）2013年1-5月与2012年同期相比，神秘顾客平均得分稍许提高，其他考核平均得分均有所下降。说明服务区在面对明查暗访两种考核方式时存在一定差距，细节问题把握不足，现场工作仍需提高。 （2）在2013年神秘顾客考核中，1、3、4月考核分数不断上升，4月份排名更是跻进前5名，进步较大。5月分数稍有下滑；在月度考核中，成绩一直不理想，排名靠后；在路段公司考核中今年的要求明显加强，服务区未能及时做好应对工作，成绩不佳。 （3）在今后的工作中，仍需加大现场管理力度，改进工作方法，努力提升服务品质。 三、下半年工作计划及措施 （一）主要工作目标 1.提升服务水平，营造良好氛围，取得经济效益与社会效益的双赢成绩。 2.继续做好营收工作，在公司制定年度经营目标的基础上，降低成本，追求更大的利润。 （