做名优秀班组长优秀班组长培训.ppt

5 ）竞争：提高激励效应的助推器 只有竞争才能激发人的进取心、主动性、冒险精神和创 造性思维。 把竞争作为激励手段时，需注意以下几点： ①工作任务的挑战性； ②工作任务的整体性和独立性； ③开展竞赛活动。 ☆ 鲶鱼效用 6 ）参与：激励的重要方式 提高员工的主人翁地位。 应注意以下几方面： ①让员工参与有关组织目标、计划； ②信赖员工，善于听取他们的建议和意见； ③利用各种形式发挥员工参与决策与和管理。如职代会、 工会、设立“意见箱”、“厂长经理接待日” ④信任和关心 7 ）危机管理 ★将目前的危机状况告诉全体员工； ★必须有不战必亡的表示； ★激发员工战胜危机的情绪； ★寻找危机突破口。 （拿破仑救落水儿童） 8 ）情感激励 ★热情诚心，真诚待人； ★互相理解，融洽亲情； ★关心生活，温暖心灵； ★宽以待人，抓大放小。 （蒙牛用人之道 / 听《爱的奉献》） 认识沟通 ? 沟通的形式 通过研究证明 , 在沟通中有 65% 的信息是通过肢体语言传递的 . 体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作 沟 通 的 形 式 口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息 书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏 非语言形式：如红灯、警笛 语调形式：如对词汇或短语的强调 电子媒介形式：如电话、计算机、传真等 ? 沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人 ? 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们 （同理心 / 换位思考） 沟通目的明确 , 态度端正 话要这么说 ? 急事慢慢说 ? 大事想清楚再说 （酒店招服务生） ? 小事幽默地说 ? 没把握的事小心说 ? 做不到的事不乱说 ? 伤害人的事坚决不说 ? 没有发生的是不乱说 ? 别人的事谨慎地说 ? 自己的事怎么想就怎么说 ? 现在的事做了再说，未来的事未来再说。 （一起来） 8 个黄金沟通句型 ? 1. 句型：我们好像碰到了一些情况。 妙处：以最婉约的方式传递不好的消息。 ? 2. 句型：我马上去做。 妙处：上司会因此觉得你是名有效率的好员工。 ? 3. 句型：某某的办法真不错。 妙处：体现出团队精神。 ? 4. 句型：这个报告缺了你就不行啦！ 妙处：说服同事愿意帮你忙。 ? 5. 句型：让我再仔细地想一想，四点半以前给你答复怎么样？ 妙处：巧妙避开你没把握或不愿意参与的事。 ? 6. 句型：我很想知道你对某个方案的见解。 妙处：不露痕迹地讨好。 ? 7. 句型：是我一时没能明察，好在 …… 妙处：承认疏失又避免上司明显不满。 ? 8. 句型：谢谢你告诉我，我会认真参考你的建议。 ? 妙处：对待他人批评表现出冷静。 有效沟通的 15 个窍门 一、讲出来 （甜、感、谦、谐、迂） 二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 三、互相尊重 四、绝不口出恶言 五、不说不该说的话 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 七、理性的沟通，不理性不要沟通 八、反省 九、承认我错了 十、说”对不起” 十一、让奇迹发生 十二、爱 十三、等待转机 十四、耐心 ( 忌简单、粗暴 / 罚 100 遍） 十五、智慧 有效沟通的六个步骤 ? 一、事前准备 ? 二、确认需求 ? 三、阐述观点 ? 四、处理异常 ? 五、达成协议 ? 六、共同实施 2 ．有效与上司沟通技巧 --- 获得支持 ? 除非上司想聽 , 否則不要講 . ? 若是意見相同 , 要熱烈反應 . ? 意見略有差異 , 要先表贊同 . ? 持有相反意見 , 勿當場頂撞 . ? 想要有些補充 , 要用引伸式 . ? 如有他人在場 , 宜仔細顧慮 . ? 心中存有上司 , 比較好溝通 . 向上级沟通注意 ? KISS 原则 ? 及时记录 ? 少用模棱二可之词 ? 以请示的态度 ? 选择时机 ? 言简意赅，正式方式 ? 多选择题，少问答题 （自已成功同时，帮助上司成功 / 小王与上