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第五章旅客列车服务工作
单元概述
(1)语言服务
(2)重点服务
(3)供水服务
(4)车厢整容服务
项目1语言服务
理论知识
铁路常用文明服务语如下
△同志/老大爷/老大娘
Δ您好……谢谢
Δ请您听我解释
Δ您有什么困难请告诉我
Δ请您出示车票
Δ请大家排好队,按序进站
△对不起,请让一下
Δ请不要在车厢内吸烟
Δ请您看管好自己的物品,以免发生意外
Δ请您协助我们保持好车内卫生,谢谢
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