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售楼处主要工作内容
客户服务方面
客户服务人员工作职责
1、了解国家及省/市物业相关的法律法规、政策及本市政府的相关规定;
2、熟悉本项目的《临时管理规约》主要内容
3、熟悉本项目的《前期物业服务合同》主要内容
4、掌握售楼处物业方面各工作程序及工作要求
5、负责接听电话和接待来访业主及客人
6、负责处理客户投诉,协调和掌握各部门对投诉的处理情况;
7、做好当值及交接记录,发现重大问题迅速上报管理处经理;
完成上级交办的其他工作
客服人员日常主要工作内容
1、负责接待客户、现场解答客户提出的有关物业服务方面的问题。
向客户解释《临时管理规约》和《前期物业服务合同》中的有关
内容及有关物业的收费情况
3、调查了解并统计客户希望日后物业公司除提供常规的服务外,还
希望提供哪些服务内容,包括无偿服务、有偿服务、特约服务等。
4、向前来咨询、洽谈购房的客户提供茶水服务。
5、负责接待、处理客户对现场物业工作的投诉事宜
6、监督清洁公司对售楼处提供的保洁服务工作。
7、监督绿化公司对售楼处提供的绿化养护工作
8、完成上级交办的其它工作。
保安方面
保安人员工作职责
1、做好售楼处内24小时安全、防火、防盗等工作。
2、对客户车辆进行引导及停放管理。
3、保证售楼处工作环境不受外来人员故意骚扰。
4、保持良好的精神面貌,文明礼貌用语,待客热情主动。
5、当值保安应做好每日的工作记录,夜间值班人员必须保持清醒及
警觉状态,遇重大突发事件及时通知领导。
6、协助销售人员作好一些力所能及的事情,并要求员工对项目情况
有一定的了解程度。(不能对客人的提问一无所知
、保安日常主要工作内容
1、日班保安主要负责维持售楼处内的秩序并为客户提供拉门服务。
2、引导客户将车辆停放在指定的停车区域。
3、做好售楼处及停车场的安全防范工作及防火工作。
4、及时处理存在的安全隐患,必要时请相关部门协作。
5、根据售楼处负责人或公司要求,对工作人员携带大宗物品离开
售楼处的必须检查和记录并由携带者签名确认。
6、按时按規定对售楼处区域及周边区域进行巡逻及安全检查消除
不安全因数。
7、日班保安员在售楼处结束营业后,必须对售楼处内外进行安全
检查检查程序和要求如下:
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