14.欠款催收技巧及常见案件处理.pptxVIP

债务催收工作及常见案件处理contents催收工作基本理论和要求催收工作中的关键点催收工作中基本技巧常见案件处理示例法务专员的职责法务专员的工作职责包括：应收账款清收、法务执行；异常情况、纠纷处理1、 职能定位 法务专员是负责处理与客户或相关方产生的纠纷的岗位。2、职业性质 采取合法、有效的措施，消灭或减少风险事件发生的各种可能性，将损失减少到最低限度。3、职务特点 a 直接与产生纠纷客户群体打交道； b 职务行为主要是通过面对面直接沟通来实现工作目的； c 需要充足的法律知识和人际协调经验； d 长期出差。4、职务范围 法务专员业务工作是全国性的，催收的核心原则管理催收工作—抓好执行力执行力的体现执行力“满招损，谦受益，时乃天道”。——《尚书》执行力与业绩小故事：张三催收能力较好，与同期入司的同事相比业绩较为突出，甚至比本组组长的综合业绩还高，在办理个别重大案件时也为公司做出了一定贡献。组长于某为人老实，工作扎实，对组内的管理规范，不与人交恶，群众基础好、威信高，组里的业绩长期较好，且于某所在的组管辖的范围大、业务量大、地位重要。随着张三业绩的不断提升，其骄傲之心溢于言表，不仅在同事中对组长的管理说三道四，且对组长的管理持对抗态度，对组长的多次批评和帮助不屑一顾，多次违反规章制度，在同事当中造成极坏的影响。 请问？ 如果你是公司人力资源部门领导，你对张某会如何处理？为什么？“厚则聚众”与“活力曲线” 经公司综合考虑，201 ×年×月，公司决定不再与张某续签劳动合同。催收中应当遵守保密规定催收中的行为禁止 法务专员工作纪律1.服从上级安排，按批准的计划和方案推进案件处理过程，不得懈怠。2.按规定的时间和要求文字化如实报告工作进展和结果，不得虚妄。3.保守公司秘密，不向客户传递不利于案件处理的任何信息。4.尊重客户，尊重事实，有理有节和合法处理案件。5.廉洁奉公，禁止弄虚作假。contents催收工作基本理论和要求催收工作中的关键点催收工作中基本技巧常见案件处理示例《**XX逾期应收帐款管理办法》 ——法务专员工作的指导原则和理论依据一、目的；二、范围；三、职责；四、内容和要求；五、生效。 催收准备怎么找付款人法务专员面对的内外部主体各主体之间的关系1.贷审/签订合同2.上牌/抵押/权证3.合同调整1.销售支持2.合同调整1.销售产品2.售后服务3.合同调整 分析客户拖欠租金的心理表现法务专员工作方法“四字诀”勤 一要勤问。新鲜和陌生的事物如果仅凭个人去发现去认识去经历去总结，这个过程太漫长了，不如开口问，虚心请教，拿来就可以用，还可以加快信息流转，掌握更多情况；二要勤思。对案件要多动脑，开拓思路，善于总结并摸索规律，积累方法经验，提高工作效率；三要勤练。实践过程是检验方式方法的唯一标准，要通过历练让法务专员变得更训练有素，不断提升应对重大复杂疑难案件的能力。法务专员工作“四字诀”听 对于法务专员来说，一次成功的催款电话或面谈就是一次完美的沟通过程，而沟通始于聆听。要保持诚恳的态度，使客户觉得即使自己欠钱但仍在法务专员这里受到了尊重；不要随意打断对方的谈话或不断进行辩解，显得自己不耐烦；在沟通过程中对客户的谈话做出适当的回应，不要一味的倾听；对于客户所遭遇的困难要表示同情或理解，但不能将其作为延期付款的理由；聆听过程中要做好详实的电话催款或面谈记录。通过聆听可以掌握更多客户的情况，判断其谈话内容的真伪，以及其是否有付款意愿，同时有针对性的作出回应，并制定对策。法务专员工作“四字诀”谦 谦虚是中华民族的传统美德，是思想成熟、性格内敛稳重、休养较好的外部表现。在与客户的交流当中主要体现为说话注重礼节礼貌，表达严谨谦恭，不得流露出骄傲自大、目空一切的神情，特别是要杜绝在言谈举止中故意贬低客户或对客户的品德、财产等作出较低的评价。与同事等交往时同样适用。法务专员工作“四字诀”威 威并不是要法务专员显摆威风，更不是要法务专员采取某种方式去威胁客户。这里的威是要求法务专员通过适当的方式将出租人权利合理的展示给客户，是对法律和合同赋予出租人的权利的再次重申，通过展示和重申，从心理上和精神上对客户产生震憾，使其内心承受更大的压力，并沿着法务专员所确定的方向发展。contents催收工作基本理论和要求催收工作中的关键点催收工作中基本技巧常见案件处理示例本公司原因客户方原因设备质量问题经营不善，无力还款客户欠款售后服务问题有钱不还，自作周转欠款原因分析的方法 客户欠款的原因可能是单一的，也可能有多重原因。原因分析应揭示主要原因。客户欠款原因可以采用鱼刺图来分析。社会诚信水平低的影响承诺过位造成混乱法治环境不良影响中介方原因社会方面原因欠款原因分析客户沟通的基本原则 1）在充分准备后方可与客户对接 2）与有作用的人员沟通 3) 选择最有利