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第八章旅游纠纷处理法律制度 第一节旅游纠纷的解决途径 旅游纠纷的概念和特征 旅游纠纷是指旅游法律关系参与主体之间,由于一方当事人或双方当事人违反法 律、法规、规章制度而引起的旅游活动过程中争议不下的事情。 、旅游纠纷的解决途径 1和解 *以协商解决旅游纠纷必须遵守如下原则: 第一,自愿原则;第二,平等原则;第三 合法原则 2.调解 *调解依主持人的身份不同一般可以分为民 间调解、仲裁调解、法庭调解、行政调解 3仲裁 仲裁的特点:第一,自愿性;第二,专业性; 第三,灵活性;第四,保密性;第五,快 捷性;第六,经济性;第七,独立性 第二节旅游投诉 、旅游投诉的概念及管理机关 1991年6月1日,国家旅游局制定和颁布了《旅游投诉暂行 规定》 1旅游投诉的概念 旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维 护自身和他人的旅游合法权益,对损害合法权益的旅游经 营者和有关服务单位,以书面或口头形式向旅游行政管理 部门提出投诉,请求处理的行为 2旅游投诉管理机关 *县级(含县级)以上旅游行政管理部门设立的处理旅游 投诉的行政机构,目的是依法保护旅游投诉者和被投诉 者 权益。 职责 第一,贯彻执行国家的旅游投诉规章制度。 第二,受理本辖区内的旅游投诉 *第三;受理对下一级旅游投诉管理机关作出的投诉处理决定 服的复议申请。 第四,协助上一级旅游投诉管理机关报告本辖区内的旅游投 五,向