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xx 年医疗纠纷工作总结 xx 年医疗纠纷工作总结 我院 xx 年严格按照卫生部和湖南省卫计委管理要求， 认真执行各 项医疗相关法律法规， 遵守法律法规和遵守医疗常规操作规范， 广大 医务人员尽心尽力完成了本职工作， 但还是出现了一些医疗纠纷。 本 年度共计发生医疗投诉 19 起，发生医疗纠纷 2 起（其中达成赔偿 1 起）。 一、发生医疗纠纷及投诉的原因： 1 、责任心不强。医务人员缺乏高度责任心，询问病史不详细，导 致漏诊、误诊，从而延误病情 2 例。 2 、违反医院核心制度、技术操作常规。护士在操作过程中没有贯 彻实施“三查八对”，导致配药错误、输错液现象，引起患者投诉事 件 3 例。 3 、服务态度欠佳。部分医务人员工作时带有个人情绪，言行举止 惹怒患者，激化矛盾，引起投诉