物流业务员行为规范实训.pptVIP

流管里系统认为 难目+物流服务 学习任务一物流服务管理基础知识认知 引导案例 任务分析 物流服务管理的目的是以适当的成本实现 较高水平的物流服务,由于所有的服务都 要由物流企业的员工来提供,服务意识就 显得格外重要,为此,我们有必要从认知 物流服务管理的基础知识入手,从现在开 始逐步树立起“以顾客为中心”的服务理 念,以便在今后的工作中为客户提供最优 质的物流服务。 知识链接 、物流服务 1.物流服务的概念 是企业为了满足客户(包括内部和外部客户)的 物流需求,开展一系列物流活动的结果。 2.物流服务的作用 1)物流服务成为市场细分营销的重要环节 2)物流服务水准的确立对经营绩效具有重大影响 3物流服务方式的选择对降低流通成本具有重要 影响 4)物流服务有效推动供应链的运作 3.物流服务与客户服务的关系 企业物流服务属于客户服务的范围,物流服务围绕客户期 望的物品、期望的传递时间和期望的质量开展。企业物流 服务从以下三个方面满足客户对物流的需求。 1)备货保证 2)输送保证 3)品质保证 4.物流服务的内容 1)物流的基本服务 (1)创造空间效用服务 (2)创造时间效用服务 ①调节供需与价格 ②调节物品运输 ③调节库存、保障供给 (3)流通加工效用服务