电子商务沟通A452010 第四章.pptVIP

沟通 让工作更畅通 国家级职业教育规划教材 第四章商务沟通实务 中縈动社公解出社 第四章 目录 第一节商务接待 第二节商务协商 6 第三节商务谈判 第四节商务营销 第五节公关危机处理 第六节演讲 第七节应聘面试 中縈动社公出版让 第四章 第一节商务接待 是指企业在商务交往过程中所进行的迎送招待、联系治谈的服务性活动 。是沟通内部上下的桥梁,是联系外部的窗口。 商务接待工作的好坏,不仅体现了接待人员的内在修养,更直接展现了 个企业的工作作风和外在形象。 第四章 第一节商务接待 阅读卡:“虽然计划 、商务接待的准备 不能完全准确地预测 1.了解客户的基本情况 将来,但如果没有计 划,组织地工作往往 2.确定客户的接待规格 陷入盲目,或者碰运 3.制定具体的接待计划 哈罗德孔茨 4.做好接待的准备工作 第四章 第一节商务接待 阅读卡:接待的3S原则 二、商务接待的要求 Stand up(站起来)、See (注视对方)、Sml微笑 1.迎接客人时,要亲切热情 2.接受礼品时,要多加赞赏 3.接待客人时,要言辞得体 4.送别客人时,要礼貌周到