全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题.docVIP

全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题 (总分：100.00，做题时间：150分钟) 一、课程代码：00153 (总题数：25，分数：25.00) 1.根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是( ) （分数：1.00） ?A.手表的防水 ?B.耐用品的可维修性 ?C.服装的式样?√ ?D.汽车的牵引力 解析： 2.在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是( ) （分数：1.00） ?A.领导作用 ?B.全员参与 ?C.基于事实的决策方法?√ ?D.以顾客为关注焦点 解析： 3.顾客满意度指数最典型的国家是( ) （分数：1.00） ?A.美国?√ ?B.瑞典 ?