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2018商务车售后服务研讨会_2019五星调研
商务车售后服务团队
2018年11月26 日
CSI五星评价调研 –五星评价项目概要
五星评价作为一个全新升级的客户满意度调研项目，能够借助数字化渠道，简化问卷，更快的收集客户反馈；
早在2017年初，总部就已经在瑞士、比利时等国家进行了试点，在整体执行流程和调研结果方面取得了初步的成果，
获得了客户和经销商双方的认可；
中国作为奔驰全球的重要市场，也需要引入五星评价项目进行本土化测试，以便让中国消费者也可以快捷便利的反馈
个人意见，不断促进经销商提升售后服务
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扬 扬
CSI五星评价调研 –中国市场五星评价介绍
2018年11月至12月完成项目试点，计划2019年起取代电话CSI调研
调研平台 “Mercedesme我的奔驰”微信公众号
合 总体 预约和 服务 服务 交车 费用 维修保 时间 合
风 问卷结构 评价 接车 顾问 设施 服务 合理性 养质量 花费 风
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帆 参与算分 用于参考和分析 帆
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