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化工产品营销实务 ---化工商品使用与推广情境八　网络营销开篇案例1多乐士油漆网络营销案例与技能拓展/日化产品营销/多乐士油漆网络营销案例.ppt（案例与技能拓展/日化产品营销/多乐士油漆网络营销案例.pptcase store案例与技能拓展/日化产品营销/多乐士油漆网络营销案例.ppt）开篇案例2丹姿网络营销传播方案案例与技能拓展/化妆品之营销/丹姿网络营销传播方案.ppt(case store)11网络营销并不等同于网上销售网络营销并不等同于网上销售22网络营销不等同于电子商务网络营销不等同于电子商务33网络营销不等于网站推广网络营销不等于网站推广44网络营销不是孤立的网络营销不是孤立的任务一 认识网络营销一、网络营销的内涵二、网络营销的内容1．网上市场调研2．网络消费者行为分析 3．网络产品和服务策略 4．网络价格营销策略5．网络渠道选择与直销6．网络促销与网络广告 7．网络营销管理与控制三、网络营销的基本特征1．跨越时空2．多媒体性3．良好的交互性4．拟人化5．显著的成长性6．系统性与整合性7．前瞻性8．高效性9．明显的经济性10．技术性四、中国网络营销的发展1．中国网络营销发展的几个重要阶段（1）中国网络营销的传说阶段 (1997年之前)（2）中国网络营销的萌芽阶段 (1997～2000年)①1997年3月， 468*60 banner的出现标志着网络广告的诞生。②1998年索易（soim）获得第一个邮件赞助商，标志专业Email营销服务诞生。③1995年4月，第一家中文商务网站“中国黄页”。④1999年前后企业网站建设进入现实操作阶段。⑤1997年前后出现了一批影响力较大的中文搜索引擎，为企业利用搜索引擎开展网络营销提供了可能。（3）中国网络营销的应用和发展阶段 (2000年至今)。①网络营销服务市场初步形成。 ②网站建设已成为企业网络营销的基础。 ③网上销售环境日趋完善。 2．目前发展我国网络营销面临的主要问题图9-2是中国和一些国家的互联网普及率对比。（1）网络发展水平不高，覆盖率低。 （2）网络基础设施水平仍较低，网络服务市场竞争不充分，网络传输速度慢，用户使用成本较高。 （3）安全、方便的网络支付机制还不健全。 （4）消费者传统购物观念的束缚。 （5）物流网络不配套。 五、网络营销的未来 1．网络媒体和网络技术将更有利于产品的销售2．营销决策趋于理性化3．网上的电子商场将进一步兴旺发达4．网络广告将大有作为任务二 掌握网络营销的基本工具一、网民网络应用的使用行为二、网络营销的基本工具1．企业网站2．搜索引擎 （1）搜索引擎的分类 ①全文检索搜索引擎 ②目录索引 ③元搜索引擎 (META Search Engine)（2）搜索引擎的工作原理（3）搜索引擎的登录（4）搜索引擎的技巧3．电子邮件电子邮件（Electronic Mail），简称E-mail。 （1）E-mail营销定义电子邮件（E-mail）营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。（2）?E-mail营销的特点①范围广。 ②操作简单，效率高。 ③信息多样化。 ④收发方便。 ⑤成本低廉。⑥针对性强，反馈率高。 ⑦更为广泛的交流对象。 ⑧安全。 （3）E-mail营销的分类①按照是否经过用户许可分类，可分为：许可E-mail营销（PEM）和未经许可的E-mail营销（UCE），又称为垃圾邮件。②按照E-mail地址资源的所有权分类，可分为：内部列表，外部列表。③按照营销计划分类，可分为：临时性E-mail营销，长期E-mail营销，主要表现为新闻邮件、电子杂志、顾客服务等各种形式的邮件列表。④按照E-mail营销的功能分类，可分为：顾客关系E-mail营销；顾客服务E-mail营销； 在线调查E-mail营销；产品促销E-mail营销。⑤按照E-mail营销的应用方式分类，可分为：经营型E-mail营销和非经营E-mail营销。（4）E-mail营销的常见问题E-mail营销常见的问题有：①滥发邮件；②邮件没有主题或主题不明确；③隐藏发件人姓名；④邮件内容繁杂；⑤邮件内容采用附件形式；⑥发送频率过于频繁；⑦没有目标定位；⑧邮件格式混乱；⑨不及时回复邮件；⑩对主动来信的顾客抬高价格。（5）E-mail营销的发展趋势4．即时通信即时通信（Instant Messaging，简称IM），可以提供即时文件、文字、图象、语音、视频等多种格式的媒体数据使人们方便的进行沟通。常用的即时通讯工具①腾讯QQ。 ②微软MSN。 ③雅虎通(Yahoo Messenger)。 5．网络实名（1）网络实名的功能 ①代替网址。②在中国各大门户网站的搜索引擎中脱颖而出。③中国电信各地近200家信息港、热线网站都采用了实名技