2018年度工作总结选文.docxVIP

2018年度工作总结选文 Summary of work for refere nee only O撰写人：XXX 职务：XXX 时间：20XX年XX月XX日 PAGE PAGE # 第 第3页共4页 PAGE PAGE # 第 第2页共4页 2018年度工作总结选文 前段时间工作中不尽如人意， 这段时间深刻反省，在这里既 对自己前段时间工作批评， 也是反省，总结如何做好自己的本职 工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现。 以下是鄙人工作中总结的拙见， 这里总结出来希望能对日后 工作有所帮助。 一、 树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题， 现场技术 服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是， “树立企业形 象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。 ”最大限度的 保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要 组成部分。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以 及对公司产品性能的情报收集， 以便作出及时改进，使产品更好 的满足现场的使用要求。 二、 善于沟通交流，强于协助协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识， 还应该具 备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当 才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行， 所以这个时 候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从