电子商务运营体系改进建议.pptVIP

顾客选择在线采购，其主要原因之一就是寻 求便利，顾客希望足不出户就能达成交易。让顾 客等待，特别是无原因的等待，会对质量感知造 成不必要的消极影响。出现服务失败时，迅速解 决问题会给质量感知带来积极的影响。在前面的 分析与总结下，电商需要做各方面的调整，让顾 无言相对，从此不再说话，行同陌路，一笑而过不回头 客真正体验轻松便利的网购体验。 对于顾客较为分散的电商，在服务水平管 理、商品管理、配送管理、库存管理等方面存在 一定的难度。所以，如果对所有的顾客采取同样 的服务水准，从资源约束角度而言，很可能出现 无言相对，从此不再说话，行同陌路，一笑而过不回头 优质顾客得到的却是较差的服务，影响顾客的整 体价值。因此，按帕累托原则，即 80-20 原则对 顾客作出不同分类。同理，根据销售额或出货数 量也可对商品进行分类。在此基础上，确定不同 的服务水平。 V5 快建店是面向中小传统企业推出 的快速建店解决方案，以系统建设、运营培训、 无言相对，从此不再说话，行同陌路，一笑而过不回头 店铺代管的一体化服务理念，让企业用最低的成 本，即可快速打造自己的自动成交型的网店系 统。 2dc0f6c9d 短信投票