售后服务管理制度及工作流程11121.docxVIP

布 Sr 论 售后服务工作流程及管理制度 一、 售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司产品和服务时， 能发挥最大的效益，提咼用户对产品的满意度和信任度， 提咼产品的市场占有率， 制定售后服务管理制度和工作流程。 二、 售后服务内容 1、 根据合同及技术协议的要求，在合同期内，公司为用户提供的“天网卫士” 系列产品，该产品通过互联网或者公共电话网络接入“联网报警中心 ”。在合同 服务期间，因装配及材料等质量问题造成的各类故障或零件损坏，无偿为用户维 修或更换相应零配件； 2、 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装 调试及对