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2018年公司个人工作总结 Summary of work for refere nee only O姓名：XXX 职务：XXX 时间：20XX年XX月XX日 第 第 PAGE # 页 共 4 页 2018 年公司个人工作总结 回首去年一年我的工作，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到 困难和挫折时惆怅，当然也会有硕果累累的喜悦……可以说，新年 是一个公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本 年度重要工作情况总结如下，希望能给日后的工作带来帮助： 一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服 务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象， 使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。 ”最大限度的保护客 户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部 分。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司 产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场 的使用要求。 二、善于沟通交流，强于协助协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识， 还应该具备 良好的沟通交流能力， 一种产品很多时候是由于使用操作不当才出 现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需 要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产 品的不信任乃至对企业形象的损害。 在日常的工作中做做到较好