2018年酒店前台年终总结2.docxVIP

2018年酒店前台年终总结 Summary of work for refere nee only O撰写人：XXX 职务：XXX 时间：20XX年XX月XX日 PAGE PAGE # 第 第3页共4页 PAGE PAGE # 第 第2页共4页 2018年酒店前台年终总结 半年总结|党支部工作总结|班主任工作总结 一年来，在机关事务管理局的指导下， 在接待中心李主任的 具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展 接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评， 圆 满的完成了领导交办的各项任务。 同时，个人也在不同方面取得 了一定的成绩，主要体现在一下几个方面： 一、 提高认识 酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适 的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代 表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要 性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的 服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思 想上不断提高对前台工作的重要性认识， 才能做好前台工作，只 有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序 健康开展。 二、 扎实工作 一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的 各项规定和要求，认真履行前台服务职责， 积极主动开展各项工 作。在工作期间，本人按时值班